Mijn Klacht:

m
wo 17 mrt. 20:00 (22 uur geleden)
aan klantendienst HEMA

Beste,

Ik heb in het begin van de avond contact met uw collega gehad via de klantenservice, per telefoon.
Dit naar aanleiding van mijn verdwenen pakketen, die horen bij het ordernummer 975614898466.

Ondanks dat de meneer die ik sprak heel erg vriendelijk was, ook wel het gevoel had, dat hij kon volgen, wat ik hem vertelde,
ik toch met een gevoel blijf zitten, dat ik het niet helemaal vertrouw.
Daar heb ik ook alle reden toe, gezien wat er vandaag is gebeurd.

Bij bovenstaande order nummer, zouden 5 leveringen bij mij THUIS bezorgd worden, die optie had ik aangegeven.
Omdat ik noch mijn buren lastig wil vallen met mijn bestelling, maar ook omdat ik weet dat het gigantisch mis kan gaan bij leveringen elders.
Ik zou ook thuis zijn geweest, mits ik geen ongeluk had gekregen, toen ik vanmorgen op weg naar huis toe was.
Want de levering zou tussen 10 en 15 u plaatsvinden, volgens mijn DHL APP. Ik kon via die app niets meer veranderen en belde ook de winkel in Dukenburg op, dat ik ook de gemaakte winkelafspraak van 12.45 plus het ophaalmoment, van een kleine order, niet waar kon maken.
Omdat ik met een kapotte auto bij een benzinepomp stond, waar de ANWB mij naartoe had gesleept.

Maar ik weet niet beter, dat als je aangeeft, dat je thuis wil laten bezorgen op je adres, je dan een kaartje krijgt, dat het nog een keer wordt aangeboden. Dit vertelde ook de medewerker van de Hema, waar ik naartoe had gebeld voor die andere order.
Hij en nog de klantenservice konden DHL bellen zei hij, om door te geven dat je niet thuis zou zijn, ondanks aangegeven.

Toen ik eenmaal thuis kwam, begin avond, vond ik een kaartje van DHL in de bus maar zag het ook op mijn app, dat ze de pakketen bij de buren hadden afgegeven begin van de middag!
Dus ik daar naartoe en de vrouw, ( een op leeftijd en zeer immobiele vrouw en soms niet helemaal op deze wereld) deed de deur voor mij open en zag daar ook gelijk dat de pakketen weg waren.
Zij woont in een appartementje van een kleine 25m, op de begane grond en boven haar wonen nog twee bewoners. Ze delen dezelfde portiekvoordeur en hebben ieder een eigen voordeur.

De man van DHL sjouwde de 5 pakketen waar de order in was onderverdeeld, naar haar voordeur, een trap van nog geen vijf treden denk ik. En hij zette het daar neer en zonder dat ze maar hoefde te tekenen, ging hij weer.
Zoals al aangegeven, woont zij heel klein en niet goed mobiel, dus ze kon die pakketen ook niet bij haar binnen zetten, te zwaar. En het past ook niet, dan kon ze er zelf niet meer door.

Nu is het ook zo, dat de gezamelijke portiekdeur, dus gebruikt wordt door normaliter 2 andere personen, die daar wonen, maar als men de deur niet goed dicht doet, god weet wie er dan in en uit gaan. Hoe dan ook, de pakketen zijn dus verdwenen en ik heb een order van een dikke vierhonderd euro misgelopen omdat ze dus niet doen, waar je om vraagt: THUIS BEZORGEN!!! Ze hadden een briefje in de bus moeten doen, we doen een nieuwe poging, dan had ik nog de keuze gehad om het bij een depot te laten bezorgen. Of hadden ze dat maar gedaan, ik had er in eerste instantie ook voor gekozen, maar wist niet zeker of ik het in mijn auto kon krijgen, vandaar de switch naar toch thuis bezorgen!!!! Een ongeluk, maakt dat ik dus niet thuis WAS. En ik vind het zo naar, dat dit gebeurd, want je kan niks of niemand meer vertrouwen in dit. Er worden mensen onnodig lastig gevallen, die er niet om vragen, plus het gedoe wat je er mee krijgt als er iets mis gaat!

De man van DHL zal met de beste bedoelingen het zo gedaan hebben zoals hij het gedaan heeft, hij was in elk geval de pakketen kwijt, dus krijgt betaald.
Alleen ze weten niet bij wie of waar ze het achterlaten met alle gevolgen nu dus van dien!

Ik baal als een stekker en heb er sinds mijn thuiskomst maag en hoofdpijn van. Er zaten spullen bij die ik naar familie wilde toesturen in het buitenland.
Je bent zo beperkt en afhankelijk nu, gezien de coronamaatregelingen en ik besloot daarom ook zo’n grote order via Hema online te plaatsen, ook gezien de aktie van 15% afgelopen weekend. De kans dat je het in de winkel aantreft, voorradig, was ook klein en niet gebruik kunnen maken van die 15%.

Ik baal ook dat ik de naam van de man die ik straks heb gesproken heb gevraagd, maar je hoofd zit zo vol na zo’n constatering!
Hij zei dat het zou worden onderzocht en ik iets zou horen, maar ik had graag een mail met daarop de bevestiging wat er besproken was toen ik hem aan de lijn had gehad. Het gesprek vond plaats om 17.38 17 maart 2021.

Ik hoop dat u mij verder kunt helpen en in elk geval een bevestiging stuurt, dat het goed door die beste man is genoteerd en dat het goed door is gekomen.
Het gaat om zoveel geld, daar moet ik hard voor werken en heb het niet zo maar op de plank liggen!

In afwachting van uw reactie,

Met vriendelijke groet,
M M

Gewenste Oplossing:

Als ze hun verantwoording nemen. En mij niet met het ongemak, ergenis en verdwenen pakket én een berg geld weg laten zitten!