2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

2 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat ondanks uw bezorgvoorkeur uw pakket verkeerd is bezorgd bij een afhaalpunt ver van u vandaag. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is en uw grens is bereikt. Mijn oprechte excuses hiervoor. Graag informeer ik u hierover Uw klacht is geregistreerd om herhaling te voorkomen ter verbetering van onze service en dienstverlening. Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een fijne dag. Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen.  Met vriendelijke groet,     PostNL Klantenservice

2 jaren geleden - Helaas, een standaard antwoord. Ik ben eigenlijk al uitgekeken op de site van PostNL. Een site waarop ik ingelogd alleen de keuze heb tussen Pro Vista PostNL business center of de pakketautomaat op 300m afstand als bezorgvoorkeur naast mijn huisadres. Als PostNL klantenservice nu eerst eens zorgt dat Pro Vista als bezorgvoorkeur volledig losgekoppeld wordt van mijn postcode en huisnr. en ik zelf een bezorgvoorkeur naar keuze kan instellen die en dichterbij en veel ruimere openingstijden heeft, hoef ik geen pakketten meer te retourneren (te laten staan) wegens niet nagekomen afspraken. Ik verzend geen paketten meer via PostNL maar ben helaas nog wel afhankelijk van PostNL bij bestellingen/aankopen. Daar heb ik nl. meestal geen keuze mbt. de pakketvervoerder! Een vriendelijke groet kan er helaas niet meer af!

2 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw aanvullende reactie. Graag geef ik u een toelichting. Bij uw adres hoort een vaste afhaallocatie om zendingen af te halen. Dit is gekoppeld aan uw postcodegebied en niet te wijzigen. Wel kunt u in de toekomst bij het doen van een bestelling in een webshop, een locatie naar keuze selecteren als de afzender deze optie aanbiedt. Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een prettige dag. Met vriendelijke groet,     PostNL Klantenservice

2 jaren geleden - Bij de laatste webshop bestelling was de enige bezorg-optie mijn huisadres!!! Ondanks dat ik de hele dag thuis was op de dag van leveren heeft PostNL geheel op eigen initiatief geleverd op het door PostNL zelf ingestelde servicepunt. Uit de reactie die PostNL klantenservice vandaag gegeven heeft blijkt voor mij niets anders dan een groot gebrek aan respect voor mij als klant!!! Pro Vista PostNL business center hoort bij mijn postcodegebied omdat iemand bij PostNL dat in het systeem heeft gezet. Dat kan ALTIJD gewijzigd worden; gewoon de juiste IT-ers erop zetten en van hogerhand toestemming geven!!! Ik heb bij div. bestellingen in het verleden een bezorgvoorkeur aangeven bij de afzenders indien dat mogelijk was. Maar het is al vaker gebeurd dat PostNL gewoon bij Pro Vista leverde terwijl de afzender mij berichtte dat de bestelling op het door mij gekozen afleveradres geleverd was!!! Volgens mij wil PostNL zijn marktpositie graag verliezen!!!

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht