Klacht: Pakket ten in blauwe kliko achter gelaten

RINUSNAVY op 11 november 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 november 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Rinus, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat de bezorger zonder jouw toestemming je pakket in de blauwe kliko heeft achtergaten. Mijn excuses hiervoor. Ik heb direct de klacht onder vermelding van casenummer: 30005407 doorgezet naar de leidinggevende van de...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 11 november 2024

Een klant van DHL ontdekte dat twee pakketten in de blauwe kliko waren achtergelaten door de bezorger, die geen Nederlands sprak en aangaf dat dit een veilige plek was. De klant probeerde contact op te nemen met DHL via chat, maar dit lukte niet. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De bezorger belde aan en toen ik de deur opende lagen er 2 pakketten in de blauwe kliko ,zag hem weg lopen en riep hem terug .Hij kon geen nederland alleen engels en hij zij dat hijhad gehoord dat de blauwe kliko een veilige plaats was .Dus is dit schijnbaar de nieuwe werk wijze van DHL

Pakket nummers 3SHEM0020110301 en 3SHEM0020110302 hbeb geprobeerd te chatten met DHL maar dat lukte niet

Gewenste Oplossing:

Dat de eindelijk eens doen zo als het hoort ,en de pakketten normaal alfleveren

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 11 november 2024 om 12:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

RINUSNAVY

Heeft op 11 november 2024 om 12:48 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Ze beloven het maar het gebeurt regelmatig toch weer dat ze het achter laten waar de bezorger het nodig vindt

Alle klachten die gemeld zijn door RINUSNAVY
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM