Klacht over PostNL: pakket spoorloos

Mijn Klacht:

op 30 mei hebben we een pakket met broedeieren verstuurd naar iemand in Berkel en Rodenrijs. We versturen vaker ol die manieren broedeieren en het is tot nu toe ook altijd goed gegaan. Dit keer is het pakket echter spoorloos. Track en Trace laat zien dat het pakket bij Postnl is. sinds 31 mei.
Het is sowieso vervelend als een pakket niet bij de bestemmeling komt maar al helemaal als het om broedeieren gaat. Graag willen we weten waar het pakket is.

Gewenste Oplossing:

Wij willen weten waar het pakket is en willen zeker zijn dat dit niet meer voorkomt.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van PostNL

3 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over de bezorging van een door u verzonden pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Sorry dat uw zending nog niet is afgeleverd. Natuurlijk snap ik dat u ongerust bent. Jammer genoeg kan ik de reden voor de vertraging niet achterhalen. Hiervoor is een onderzoek nodig, maar ik heb onvoldoende gegevens om dit op te starten. Graag ontvang ik onderstaande gegevens van u: • Voorletter(s) en achternaam van de geadresseerde • Inhoud van de zending • Uiterlijke kenmerken zending (materiaal, kleur, adres handgeschreven of geprint) Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 14 juni 2023 om 10:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Onlangs heeft u via deze website een melding bij ons gedaan. Om uw melding goed in behandeling te kunnen nemen, zijn er meer gegevens of aanvullende info van u nodig. Er is u in een vorig bericht gevraagd deze informatie spoedig aan te leveren, zodat uw melding verder in behandeling kon worden genomen.

Helaas hebben wij van u geen reactie mogen ontvangen op ons informatieverzoek. Ik ga er dan ook van uit dat uw melding inmiddels is verholpen en/of dat u via een van onze andere kanalen van antwoord bent voorzien. Uw melding op klacht.nl wordt daarom afgesloten.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Gerda Baeyens

Heeft op 14 juni 2023 om 16:27 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Omdat ik geen tijd had noch de energie om alle gegevens .op te zoeken, gaan jullie er vanuit dat de klacht is opgelost. Het pakket is inmiddels na 3 weken bij de bestemmeling aangekomen maar de inhoud is onbruikbaar geworden.

Klacht: pakket spoorloos

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post