Klacht: Pakket schijnt tezien bezorgd maar is niet zo

Parties op 07 juli 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 juli 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 7 juli 2023

Een klant van DHL meldt dat zijn pakket als bezorgd is gemeld, terwijl dit niet het geval is, aangezien hij niet thuis was. Hij uit zijn frustratie over de bezorgservice en de communicatie van het bedrijf, en geeft aan dat hij een klacht heeft ingediend die enkele werkdagen in beslag zal nemen. De klant is ontevreden over de werkwijze van de bezorgers en de algehele service van DHL.

Mijn Klacht:

Dhl geeft aan dat mijn pakket bezorgd is maar dat is niet zo ik was niet thuis. Nu weet niemand waar mijn pakket is, das raar dat moet de bezorgen toch weten waar hij het heeft gelaten hij is ws gewoon niet aan de deur geweest want dat doen ze nooit
Ik heb een klacht neer gelegd dat duurt 3 tot 5 werkdagen.
Ik snap niet dat dit bedrijf nog durf te bestaan en dat er nogbedrijven met hun willen werken.
De bezorger zijn zeer luie, doen hun werk niet.
Het is een waardeloos bedrijf.
Ik had maandag een bericht gestuurd dat ik het dinsdagavond wilde laten bezorgen omdat ik wist dat ik niet thuis zou zijn, daar is ook niets mee gedaan

Gewenste Oplossing:

Dat mijn pakket vamdaag bezorgd wordt

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

3 jaren geleden - Goedemorgen Patricia Van Westendorp, Hartelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat uw pakket niet is geleverd. Nu begrijp ik dat al een onderzoek is gestart. Mocht u willen dat ik dit controleer, ontvang ik graag een zendingsnummer. Een zendingsnummer kan worden opgevraagd bij de afzender van uw pakket en begint meestal met 3S, JVGL, JUN, JJD, CD, CY of eindigt op DE. Alvast bedankt voor de moeite en een fijne dag gewenst. Met vriendelijke groet, Laura DHL Parcel E-care

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 07 juli 2023 om 09:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op dhlparcel.nl onder het kopje ‘Klantenservice’.

Met vriendelijke groet,

Senna
DHL Parcel E-care

Alle klachten die gemeld zijn door Parties
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM