Mijn Klacht:

Op 21 februari 2014 werd na overleg met een medewerker van Create2fit een pakket inhoudende een koffieapparaat ter reparatie naar Create2fit gezonden. Na ongeveer 2 weken werd contact opgenomen met betrekking tot de status van het apparaat. Een medewerkster van de klantenservice vertelde dat zij kon zien dat het apparaat in reparatie stond en dat het ongeveer 3 weken zou duren voordat het apparaat gerepareerd zou zijn. Na 3 weken werd wederom contact opgenomen met de klantenservice aangezien het vanaf de kant van Create2fit stil bleef.
Tijdens het telefoongesprek bleek nu dat het pakket met koffieapparaat nooit was binnengekomen bij Create2fit in Naarden. Een en ander zou door Create2fit worden uitgezocht.
Na meerdere keren te hebben gebeld en gemaild met Create2fit werd ons keer op keer gemeld dat e.e.a. in onderzoek was. Na zelf te hebben gebeld met post.nl werd verteld dat bij post.nl niets bekend was van een onderzoek omtrent een vermissing van een pakket. Tevens werd meegedeeld dat het pakket door post.nl op 24-02-2014 was bezord op het adres van Create2fit in Naarden.
Create2fit blijft volhouden dat post.nl e.e.a. in onderzoek heeft en dat zij nog niets van post.nl gehoord hebben. Deze patstelling duurt nu al minimaal 2 weken. Als bewijs van aflevering van het pakket werd de track en trace status aan Create2fit gemaild. Deze mail werd als kennisgeving aangenomen en vervolgens terzijde geschoven.

Gewenste Oplossing:

Gezien bovenstaande lijkt het geen overbodige luxe dat Create2fit eens actie gaat ondernemen om het koffieapparaat boven water te krijgen.