Klacht over Koffiediscounter.nl: Onjuist produ…

Mijn Klacht:

Voor mijn koffiezetapparaat een ontkalksysteem besteld bij koffiediscounter.nl, bij het ophalen van het pakket, al vreemde gevoelens (dit pakket is te groot voor mijn bestelling), bij thuiskomst bleek er een Weber Barbecue Grill plaat in het pakket te zitten en niet mijn ontkalksysteem dat ik heb besteld. Een e-mail gestuurd naar de klantenservice en kreeg vier dagen later het volgende antwoord:

“Wij willen u ook vragen om bij de zending een kopie van de factuur te doen of eventueel een geschreven notitie met het ordernummer erop zodat wij makkelijk kunnen achterhalen bij welke order deze foutieve levering hoort. U kunt het retour sturen aan: Create2fit BV antwoordnummer 1455 1410 WC Naarden. Zodra het artikel bij ons retour is zullen het juiste artikel direct naar het service punt toesturen. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons bereiken via onderstaande gegevens. ”

Hier was ik niet gecharmeerd van. Op de website wordt geadverteerd met “vandaag besteld, morgen in huis” en inmiddels wordt ik dus geacht om in totaal drie keer van huis naar een “pakketje afhaalpunt” te gaan, één keer om het onjuiste product op te halen, één keer om het onjuiste product terug te sturen en zodra het onjuiste product is verwerkt, één keer om het juiste product op te halen. De tijd die hiermee gepaard gaat is onacceptabel. Na lange discussies met de klantenservice komen ze het onjuiste product nu omruilen op mijn werk, iets wat ik helaas als laatste redmiddel zie.

Op de website van create2fit (het moederbedrijf) staat een vacature open voor “Vacature magazijnmedewerker parttime, weekend en avond”, wellicht dat ze de eisen voor deze functie “LBO/MBO werk- en denkniveau, logistieke opleiding is een pré;” wat omhoog kunnen schroeven waardoor de klanten niet met onjuiste producten zitten.

Gevraagde oplossing (juiste product toesturen naar pakket afhaalpunt en bij ophalen van dit pakket meteen het onjuiste product retour te sturen) wordt geen gehoor aangegeven. Gevraagde compensatie of korting wordt ook geen gehoor aangegeven.

Gewenste Oplossing:

Gevraagde oplossing (juiste product toesturen naar pakket afhaalpunt en bij ophalen van dit pakket meteen het onjuiste product retour te sturen) wordt geen gehoor aangegeven. Gevraagde compensatie of korting wordt ook geen gehoor aangegeven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Koffiediscounter.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koffiediscounter.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koffiediscounter.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Koffiediscounter.nl

Heeft op 27 mei 2015 om 16:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,

Vervelend dat dit mis is gegaan, mijn excuses daarvoor. Waar er gewerkt wordt, worden er fouten gemaakt. Zelfs een HBO/WO opgeleide medewerker kan wel eens een fout maken als hij op een vrijdagavond honderden bestellingen staat in te pakken ;-) Het is uiteraard vervelend dat u daar hinder van ondervind.

Het is altijd een vervelende situatie en we ontkomen er helaas niet aan dat u daar enige hinder van ondervind. We proberen goede opties aan te bieden, we kunnen 6 dagen per week artikelen bij omruilen of u kunt zelf een moment kiezen om het kosteloos terug te sturen. Het is jammer dat deze opties voor u niet toereikend zijn geweest. We hebben met u afgesproken dat we het morgen op uw werk laten ophalen en het juiste product leveren.

Als blijk van excuses zal ik met terugwerkende kracht de Melkschuimreiniger kosteloos aan u aanbieden. Dit zal teruggestort worden op de rekening waarmee u de iDeal betaling heeft verricht.

Ik hoop dat we hiermee uw klacht naar tevredenheid hebben opgelost, mocht u nog verdere vragen hebben dan vernemen we dat graag.

Met vriendelijke groet,

Wouter
Klantenservice Koffiediscounter.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Koffiediscounter.nl beoordeeld.

Slechthoor

Heeft op 28 mei 2015 om 11:59 geantwoord

De geboden oplossing (omruilen op het werk en de melkschuimreiniger kosteloos aanbieden) klonk redelijk, vandaag op mijn werk kwam een koerier met het pakket, het pakket met verkeerde producten heb ik teruggegeven, helaas blijkt nu 33% van mijn bestelling correct geleverd. In de doos zat namelijk een Philips Saeco Onderhoudsset, maar helaas niet de twee melkschuimreinigers die ik wel heb besteld en betaald.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - De geboden oplossing (omruilen op het werk en de melkschuimreiniger kosteloos aanbieden) klonk redelijk, vandaag op mijn werk kwam een koerier met het pakket, het pakket met verkeerde producten heb ik teruggegeven, helaas blijkt nu 33% van mijn bestelling correct geleverd. In de doos zat namelijk een Philips Saeco Onderhoudsset, maar helaas niet de twee melkschuimreinigers die ik wel heb besteld en betaald.

Klacht: Onjuist product en slechte afhandeling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Koffiediscounter.nl

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Voeding en dranken