Wilma Schouwenburg op 12 augustus 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Ik had u graag verder geholpen. Helaas moeten onderzoeken via de verzender lopen. De reden dat het onderzoek moet verlopen via de verzender is, omdat uw verzender een overeenkomst met ons heeft afgesloten waardoor enkel...
Geen oplossing. DHL heeft pakket niet bezorgd, verzender is daarvoor niet aansprakelijk en DHL wel
Een klant heeft een klacht ingediend bij DHL omdat een pakket, dat volgens DHL op 1 augustus bezorgd zou zijn, niet is ontvangen. De klant heeft camerabeelden die aantonen dat er geen bezorger aan de deur is geweest en kreeg van de chatbot het advies om bij de buren te informeren, wat niet relevant was. Tot nu toe is het pakket nog steeds niet geleverd.
Pakket zou in de brievenbus bezorgd zijn op 1 augustus volgens DHL, echter niets ontvangen. Op camerabeelden deurbel: geen DHL aan de deur geweest. Contact met chatbot DHL: check de buren. Welke buren? Tot op heden niets ontvangen.
Ik zou graag horen waar het pakket is bezorgd
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 12 augustus 2024 om 13:36 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 augustus 2024 om 19:40 geantwoord
(10)
Geen oplossing. DHL heeft pakket niet bezorgd, verzender is daarvoor niet aansprakelijk en DHL wel
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
