Pakket niet geleverd en weigeren geld terug te geven

Question

Ze trekken de zogenaamde verzendkosten heen en terug van het betaalde bedrag af en dan krijg ik een tegoed. Maar ze maken mn geld niet terug over. Aangezien er geen afleverpoging geweest is vind ik dat ze de verzendkosten er niet af mogen halen plus ik heb gewoon recht op mijn geld ipv een tegoed.

Light in the box · Accepted Answer

Beste Mdruyter,

Bedankt voor uw reactie. Begrijp dat wij geen volledige terugbetaling verzorgen als u de order niet claimt. Het pakket is naar het PostNL servicepunt gebracht, omdat er douanekosten werden geheven. Hiervan heeft u een notificatie van gehad. 

Wij wijzen u erop dat invoerrechten geen verzendkosten zijn. In feite worden bij sommige zendingen deze kosten toegevoegd. Helaas hebben wij hier geen controle over en kunnen wij de hoogte van deze kosten niet voorspellen, aangezien het douane- en belastingbeleid per land enorm kan verschillen. Wij verzoeken u voor verdere informatie contact op te nemen met uw lokale Douanekantoor. 

Wij hadden u het volledige bedrag aan belastingkosten vergoed, aangezien u bij deze bestelling de dekking tegen invoerrechten  belasting hebt betaald. 

Echter omdat u de order niet heeft geclaimd, heeft de koerier ons de verzendkosten voor de terugzending in rekening gebracht. 
De terugbetaling is verzorgd op uw account op de website. U kunt een opname aanvragen naar uw bankrekening waar u de bestelling mee betaald heeft, zoals reeds aan u is uitgelegd. 

Wij danken u vriendelijk voor uw begrip in deze kwestie. 

Met vriendelijke groet, 
Carla 
lightinthebox.com Klantenservice

Klacht: Pakket niet geleverd en weigeren geld terug te geven

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Light in the box

Geboden Oplossing:

Mdruyter

Klacht: Pakket niet geleverd en weigeren geld terug te geven

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica