DylanBouwm op 26 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Dylan, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet...
Een klant van DHL meldde dat een pakket op de afgesproken dag niet werd geleverd, terwijl de bezorger aangaf dat de klant niet thuis was. De klant had direct aangegeven dat het pakket naar een PostNL-punt mocht worden gestuurd, maar ontving later een bericht dat het pakket teruggestuurd zou worden naar de verzender. De klacht is inmiddels opgelost.
Pakket zou vandaag worden geleverd. Bezorger is niet geweest en geeft een melding van niet thuis. Op dat moment meteen aangegeven dat het pakket naar een post nl punt mag. Even later bericht dat het pakket wordt teruggestuurd naar de verzender.
Ik wil mijn pakket terug krijgen en niet opnieuw verzendkosten moeten betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Beste Dylan, Wat vervelend om te horen dat uw pakket nog niet is geleverd. Excuus hiervoor. Graag kijk ik even met uw zending mee. Ik ontvang graag een zendingsnummer zodat ik met uw zending mee kan kijken. U heeft ook aan dat het pakket naar een postnl punt moet gaan. Wij zijn van DHL. Is deze zending dus wel voor ons bestemd? Met vriendelijke groet, Mitchel
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 januari 2024 om 16:37 geantwoord
Beste Dylan,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op dhlecommerce.nl onder het kopje Support.
Met vriendelijke groet,
Lara
DHL eCommerce E-Care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
