Mijn Klacht:

Ik heb een pakket verstuurd met een waarde van 320 euro naar een persoon in Portugal. Ik heb hiervoor een verzekerd pakket verstuurd van 19,50. Hierbij geldt de voorwaarde dat er bij ontvangst door ontvanger wordt ondertekend en een paspoort wordt overlegd. Dit is nooit gebeurt. De ontvanger heeft aangegeven niets te hebben ontvangen. De ontvanger heeft restitutie ontvangen van het bedrag. Ik ben nu reeds enkele weken bezig met het beroepen op mijn verzekering. Ik heb immers betaald voor een verzendoptie waarbij ik de zekerheid inkoop middels een verzekering dat het pakket wordt bezorgt aan diegene aan wie ik het adresseer.
Kort samengevat geeft PostNL aan dat, verzender in Portugal aan geeft dat het product is geleverd en dit heeft nagevraagd bij de ontvanger. Zolang de ontvanger niet schriftelijk tekent voor het feit dat hij het product niet heeft ontvangen gaat post nl er van uit dat het product is geleverd. Waar heb ik die verzekering voor aangeschaft? Ik schaf dit niet aan om vervolgens te moeten geloven dat het product is bezorgt terwijl Post NL en Portugese vervoerder daar geen enkel sluitend bewijs voor aanlevert anders dan: ‘De vervoerden in Portugal zegt dat het is geleverd’ Zowel de ontvanger, aldus de vervoerder in Portugal. Postnl dekt in feite de samenwerkingspartner in Portugal en legt een eventuele vergoeding van mijn verzekerde pakket in handen van een persoon (de ontvanger) die geen enkele verplichting en of juridisch aansprakelijk is naar wie dan ook. Post Nl geeft aan pas over te gaan tot een claim op het moment dat diegene die mijn pakket zou moeten hebben ontvangen een formulier ondertekend.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer ik het volledige bedrag van mijn verzekerde pakket retour heb op mijn rekening.