Mijn Klacht:

Op 21 april plaatste ik een bestelling ( 2 lichtblauwe dekbedovertekken 240 x 220 cm) onder order nummer 975603042101. Het was een aanbieding: tweede dekbed voor 50 %. Online kon ik deze bestelling niet betalen, maar ik mag het bedrag betalen bij het afhalen.
Op 25 april ontvang ik een mail dat pakket is aangekomen in Hema filiaal Leiderdorp.
Op vrijdagochtend 26 april ga ik met mailbericht en ordernummer naar betreffend Hema filiaal. Wat blijkt? Pakket is niet aangekomen. Ik moet zelf maar een nieuwe bestelling plaatsen. Als ik dat de volgende dag wil doen is de aanbieding verlopen. Het is koningsdag, dus de klantenservice is begrijpelijk gesloten. In plaats daarvan stuur ik een email. Vandaag ( maandag 29 april) heb ik de klantenservice gebeld. Zij bellen het filiaal in Leiderdorp, want het pakket is bezorgd op 26 april en Hema medewerkster Coby heeft getekend voor ontvangst. Toch is ook vandaag 29 april het pakket niet te vinden. Ik krijg een kortingscode van 20 %.( ? korting was: 2e dekbed voor de helft dwz 25 % korting)
Als ik vraag hoe ze bij 20 % komt zegt ze dat ze niet meer korting kan geven. Zij zegt ook niet te kunnen helpen dat pakket niet is aangekomen. De klant wel dan???
Het gaat me niet zozeer om het geld ( het scheelt 6 euro) maar meer om de manier waarop!

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als medewerkers excuus maken als er iets fout is gegaan. ( daar waar gewerkt wordt worden fouten gemaakt).
En vervolgens correct de fout corrigeren. Ofwel dat de HEMA de dekbedden zelf alsnog naar het filiaal laat sturen voor het oorspronkelijk bedrag ofwel dat de klant opnieuw bestelt tegen hetzelfde oorspronkelijk aanbiedingsbedrag.
Nu moet ik met ontevreden gevoel de dekbedden opnieuw bestellen tegen een ander tarief ( 20 ipv 25 % ) dan ik oorspronkelijk had gedaan. En in deze treft de klant geen blaam maar krijgt weinig begrip.