Mijn Klacht:

Op 18 juni 2014 wordt een aangetekend pakket uit Gouda naar mijn postbus in Narva – Estland gestuurd. Op 31 juli wordt afzender (“hopelijk naar tevredenheid” sic) geïnformeerd dat het pakket aan hem geretourneerd wordt en op 4 augustus krijgt hij telefonisch te horen dat “afleveren op een postkantoor niet mogelijk is, en dat had hij van te voren moeten weten. Dit staat in de Algemene Voorwaarden”. Dit komt dus neer op een ‘eigen schuld’-verhaal. Maar niets is minder waar. Naar mijn mening heeft PostNL hier een fout gemaakt, waarschijnlijk doordat het pakket is uitbesteed aan een particulier bedrijf als DPD dat in Estland geen toegangsrecht tot postbussen heeft. Het enige wat DPD dan kan doen is het pakket retour zenden. Ik lees de 32 pagina’s van de genoemde Algemene Voorwaarden voor de Universele postdienst 2014 van A tot en met Z aandachtig door, maar nergens staat de aan afzender gemelde formulering. Inmiddels had ik zelf al navraag gedaan op het postkantoor alhier waar men mij verzekerd heeft dat het argument over een ’toegangscode’ onzin is. De post in Estland is een staatsbedrijf en bezorgt de post op zowel thuisadressen als in postbussen, van een toegangscode is nergens sprake. Particuliere postbedrijven die ook in Estland opereren, waaronder bijvoorbeeld DPD, hebben geen recht op bezorging in postbussen en geen toegang tot de postkantoren.

Gewenste Oplossing:

In de verwachting dat het pakket alsnog op correcte wijze zal worden afgeleverd op mijn postadres, waarvoor reeds conform tarief 18,50 euro betaald is.