Klacht over DHL: Pakket kwijt/Gestolen bij DHL

Mijn Klacht:

Mijn pakket is kwijt. Eerst moest de verzender een onderzoek laten instellen en dat heeft hij gedaan. Blijkt nu toch dat ik (ontvanger) dat moet doen omdat ik het verzendlabel heb betaald (Marktplaats).

Een pakket kan niet ineens kwijt zijn. Als er al anderhalve week een melding staat : ingepland en vlak daarna weer bezorging verhinderd… Dan lijkt het mij logisch dat DHL uit zichzelf gaat zoeken naar dit pakket. En/of kijkt wie van het personeel dit kan hebben gestolen. Want pakketten lopen niet zelf de City Hub uit.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer ik mijn pakket heb ontvangen. Dat is ook de bedoeling van verzenden, dat iets aankomt bij de ontvanger. En niet verdwijnt bij DHL.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Beste Annet Schrijer, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat uw pakket nog niet terecht is. Het klopt dat is de meeste gevallen de afzender een onderzoek bij ons moet starten, Marktplaats is hier een uitzondering van. Heeft u het onderzoek inmiddels al opgestart? Zo niet, wil ik u vragen om contact op te nemen met onze Livechat. Mijn collega zal u dan een link sturen met een casenummer om het onderzoek te starten. Helaas kan ik vanuit hier geen onderzoek voor u doen. Dit gaat via een andere afdeling. Mocht u al een onderzoek hebben gestart en heeft u hier nog vragen over, hoor ik dat graag en ontvang ik hierbij graag uw casenummer er zendingsnummer. Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Hartelijke groet, Roos DHL eCommerce E-care

Reactie van de melder van de klacht Lunaannetta

2 jaren geleden - Ik heb al een onderzoek gestart. Casenr 25967893 MDP5KM44L1Q Het opstarten van een onderzoek is, buiten dat ik niet geloof dat jullie ook maar iets gaan uitzoeken, natuurlijk geen oplossing. De enige oplossing is: echt uitzoeken waar het pakket is en/of uitzoeken wie het heeft gestolen en zorgen dat het pakket aan mij geleverd wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 19 april 2024 om 17:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Annet Schrijer,

Ik heb de case even voor u nagekeken en ik zie dat mijn collega u vanmiddag via mail heeft geïnformeerd over de stand van het onderzoek. Mocht u hier verdere vragen over hebben kunt u deze stellen door middel van een reply op de mail die mijn collega u heeft gestuurd.

Ik ga er van uit dat ik u hiermee voldoende heb geïnformeerd.

Hartelijke groet,
Aïsha
DHL eCommerce E-care

Lunaannetta

Heeft op 19 april 2024 om 17:51 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Pakket is kwijt...gestolen bij DHL dus.

Klacht: Pakket kwijt/Gestolen bij DHL

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post