Mijn Klacht:
Hallo,
ik heb als ontvanger van een pakket op 1 dag 2 berichten ontvangen van DHL met daarin een tijdstip waarop de bezorger bij mij langs zou komen. De bezorger kwam echter nooit opdagen. Ik heb hier melding van gemaakt en tevens een klacht ingediend via de website van DHL. DHL bevestigde mij dat de bezorger nooit bij mij langs is geweest met het pakket. Ik heb een casenummer van mijn klacht ontvangen maar nooit een reactie hoe de klacht zou worden afgehandeld. Na 2 weken had ik nog niets gehoord en heb ik zelf DHL benaderd waar mijn pakket bleef en wat er met mijn klacht werd gedaan. Het pakket blijkt op een distributiepunt in Eindhoven te staan omdat het volgens DHL niet kon worden bezorgd. Maar ze hebben het pakket nooit proberen te bezorgen. Er is nooit een bezorger hier geweest met het pakket. Tevens gaf de medewerker die ik sprak op de chat mij aan dat je bij DHL nooit een reactie krijgt over de afhandeling van je klacht.
Wat kan ik hier nog aan doen? En is een klachtenafhandeling op deze manier geen wasse neus?
Gewenste Oplossing:
Ik vind dat het niet meer dan redelijk is dat DHL haar eigen fout/tekortkoming goed maakt en het pakket alsnog bij mij komt bezorgen. Een reactie op mijn klacht of een excuus was lijkt mij op zijn plaats geweest maar dat is waarschijnlijk teveel gevraagd.
