klager7144ce16 ✓ Verified op 16 september 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een klacht ingediend over DHL, omdat een pakket werd geweigerd met de mededeling dat het niet was aangeboden, terwijl de klant aanwezig was. Na contact met DHL werd aangegeven dat het adres niet juist zou zijn, maar de klant bevestigt dat het adres correct is. De klant vindt het onacceptabel dat het pakket nu dreigt te worden teruggestuurd.
Ik wil een klacht indienen over DHL. Mijn pakket is geweigerd met de mededeling dat het niet is aangeboden, terwijl ik de hele tijd aanwezig was. Na contact met DHL kreeg ik te horen dat het adres niet juist zou zijn, maar ik heb het nagekeken en het staat correct op het pakket. Nu dreigt het pakket teruggestuurd te worden, wat ik onacceptabel vind.
Ik verzoek om het pakket alsnog te bezorgen op het juiste adres.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 minuten geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
