Klacht: Pakket bezorgd op tijdstip 21.02 maar nooit iets gezien

HPS op 19 december 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 19 december 2024

Een klant van PostNL meldt dat een pakket op een aangegeven tijdstip van 21.02 uur als bezorgd is gemeld, maar dat zij het pakket nooit hebben ontvangen. De klant vraagt zich af waarom de bezorging niet op een betrouwbare manier kan plaatsvinden, vooral gezien de hoge verzendkosten van meer dan 20 euro.

Mijn Klacht:

Vanwege drukte kan het iets later komen is de leus die men hanteert. Helaas zie ik de volgende dag dat het pakket gister wel is bezorgd en wel om 21.02uur. Echter wij hebben geen bezorger of maar het pakket gezien. Waarom kan dit niet op en fatsoenlijke manier goed gaan zonder dat mensen al meer dan de 20 euro aan verzendkosten moeten gaan betalen.

Gewenste Oplossing:

Dat het pakket gewoon bij mij thuis wordt afgeleverd. Het pakket is namelijk niet meer in de normale omgang of wordt niet meer gemaakt. Of ze regelen een ander identiek pakket wat betreft de inhoud.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door HPS
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM