Klacht: pakket al 14 dagen zoek; nauwelijks of geen reactie !

bvanrhee op 28 april 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer van Rhee, Wij begrijpen de door u aangegeven situatie met betrekking tot uw bestelling en de vooralsnog niet geleverde artikelen en willen u hierbij onze excuses aanbieden. Wij betreuren het dat u uw levering incompleet heeft gekregen. Het...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 28 april 2014

Een klant van Blokker heeft een klacht ingediend over een bestelling van een Tomado grill- en bakoven, die op 14 april als geleverd werd gemeld, maar nooit is ontvangen. Ondanks pogingen om contact op te nemen met zowel Blokker als PostNL, heeft de klant geen adequate reactie ontvangen en vraagt om informatie over de status van de bestelling of een terugbetaling.

Mijn Klacht:

contactnummer 374491 : hiermee heb ik |U laten weten dat er op 14 april een bestelling onder ordernummer 5791307 zou zijn afgeleverd.
Het betreft een Tomado grill- en bakoven. Deze is echter wel als geleverd
op uw site verwerkt; maar nooit aa mij aangeboden. Oovallend is wel dat
de begeleidende paieren van Blokker in een enveloppe in de postbus zijn gedeponeerd, maar er geen bericht was dat hij eventueel bij de buren of anderen is aangeboden.
Ook Post Nl heb ik hierover benaderd. Ook zij hebben een geweldige
service; reaktie tot nu toe : nihil.
Kunt U mij vertellen wat er is gebeurd en hoe ik aan mijn oventje kan
komen. Zo niet, dan verwacht ik dat U de opdracht laat vervallen en het geld terugstort.

Gewenste Oplossing:

Als ik binnen enkele dagen een oventje geleverd krijg. en een goede reden wat er is gebeurd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 29 april 2014 om 10:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer van Rhee,

Wij begrijpen de door u aangegeven situatie met betrekking tot uw bestelling en de vooralsnog niet geleverde artikelen en willen u hierbij onze excuses aanbieden.

Wij betreuren het dat u uw levering incompleet heeft gekregen. Het kan spijtig voorkomen dat klanten hun bestelling incompleet ontvangen.
Dit is uiteraard niet de bedoeling en wij hebben aan de hand van uw ordernummer uw bestelling geverifieerd.
Het blijkt dat er op dit moment geen ander pakket naar het bezorgadres onderweg zijn.

Het ontbrekende artikel is alsnog door ons ingevoerd in het systeem om opnieuw naar u verzonden te worden

Wij hebben de nalevering vandaag voor 18:00 ingevoerd. Het pakket zal de eerstvolgende werkdag op het bezorgadres worden aangeboden.Dit is echter altijd onder voorbehoud omdat wij afhankelijk zijn van de bezorgdienst.

Hierbij willen wij excuses maken voor het ongemak dat u reeds ondervonden heeft.

Vertrouwende u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Michael Kempff – Blokker Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Blokker beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM