NuCa op 11 september 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Bedankt voor uw klacht. Vervelend dat er wordt aangegeven dat jij je pakket hebt ontvangen, maar het eigenlijk retour is gegaan. Mijn excuses hiervoor. Ik had je graag verder geholpen. Helaas moeten onderzoeken via de verzender lopen. De reden...
De verzender wil geen onderzoek starten omdat de status op afgeleverd staat volgens hun. Inmiddels is het pakketje vier maanden terug retour gegaan via een DHL punt. Ik heb het...
Een klant van DHL meldt dat een pakket onterecht als afgeleverd is gemarkeerd, terwijl het retourpakket nooit is verwerkt. Hierdoor blijft de status van de retourzending op 'afgeleverd' staan, wat problemen veroorzaakt. De klacht is inmiddels opgelost.
DHL heeft volgens de zender een pakket afgeleverd maar dit klopt echter niet.
Mijn retour is nooit verwerkt omdat de status van de retourzending op afgeleverd staat.
Onderzoek starten naar het pakketje en de status afgeleverd verwijderen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 11 september 2024 om 08:40 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 september 2024 om 08:47 geantwoord
(10)
De verzender wil geen onderzoek starten omdat de status op afgeleverd staat volgens hun.
Inmiddels is het pakketje vier maanden terug retour gegaan via een DHL punt. Ik heb het pakketje niet opgehaald wegens ziekte, het is op een DHL punt afgeleverd en vanuit dezelfde DHL punt geretourneerd, intussen heeft de afzender niets ontvangen.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
