Mijn Klacht:

Pakketten met een waarde van soms enkele duizenden euro’s worden in de container afgeleverd.
Heb inmiddels 5 van deze kaarten van DHL : grijze bak, papierbaketc.
Het laatste pakket was weg (750 Euro)
En nu stond er weer 1 bij de voordeur.
De containers staan voor het huis en vol in het zicht.

Al verschillende keren een klacht ingediend, het zijn allemaal pakketten waarvoor getekend moet worden.
Dit doet deschauffeur dus blijkbaar zelf, in principe dus valsheid in geschrifte.
Tijden geleden al in de DHL app aangegeven dat de pakketten bij een afhaalpunt moeten worden afgegeven als we niet thuis zijn.

Het haalt allemaal niks uit.
Klacht indienen boeit blijkbaar ook niet.

DHL levert dus niet de dienst waarvoor wordt betaald, schandalig dat er zo met waardevolle spullen van mensen wordt omgegegaan en niemand van DHL zich verantwoordelijk voelt

Gewenste Oplossing:

Schadevergoeding voor het verdwenen pakket , dit loopt via de afzender.
Pakketten bij afwezigheid afleveren bij het afhaalpunt, zoals aangegeven in de app.

Beoordeling 5/10 (10)

Het onderzoek moet lopen via de afzender, kan tot 8 weken duren.
Kan, alleen het probleem zit bij de bezorging, helemaal aan het eind van het verhaal.
Het zou een stuk eenvoudiger en sneller zijn als DHL de bezorgers eens goed op huin plaats zet.

Ze tekenen zelf voor ontvangst
Fraude
Zetten het gewoon ergens neer
Half werk
En negeren mijn bezorgvoorkeur (in de app): bij afwezigheid afleveren bij afhaalpunt.

Dit moet toch kunnen zonder helemaal via de afzender te gaan, ook al is dit wettelijk gezien degene die de klacht in moet dienen?