Klacht: velengde garantie

maxximass op 23 maart 2013 over Packard Bell in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Packard Bell has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Op 29 maart 2013 heeft onze afdeling Aftersales geprobeerd de klant te bellen, maar geen gehoor. Op 3 april 2013 heeft betreffende afdeling de klant een e-mail gestuurd.

Status Opgelost
Datum 23 maart 2013

Een klant van Packard Bell heeft een probleem ervaren met de verlengde garantie op zijn computer. Het bedrijf beschuldigde hem van het hacken van hun software en hardware, wat leidde tot problemen met andere bedrijven en de weigering om de garantie te honoreren. Daarnaast wordt er geklaagd over het niet naleven van Europese garantiebepalingen, aangezien Packard Bell nog steeds slechts één jaar garantie biedt in plaats van de vereiste twee jaar.

Mijn Klacht:

Heb verlengde garantie maar omdat ik volgens pb hun soft en hardware zat te hacken, wat ze ook aan iedereen doorgaven zodat ik met vele bedrijven in de problemen kwam, wilden ze me niet meer als klant en dus geen garantie!! Nemen ook een loopje me Europese garantiebepalingen, garanties zijn sinds jan 2006 2 jaar terwijl pb nog steeds maar 1 jaar gaf.

Gewenste Oplossing:

Schadevergoeding over alle gevolgen sinds 2005, baan kwijt, 200.000 euro schade totaal nu door aangepaste apparaten en 12 computers.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Packard Bell over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb Packard Bell een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Packard Bell in behandeling genomen

Bericht van Packard Bell

13 jaren geleden - Wij nemen telefonisch contact op met de klant.

Bericht van Packard Bell

13 jaren geleden - Klant email gestuurd. Telefonisch niet bereikbaar.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Packard Bell een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Packard Bell

Heeft op 26 juli 2013 om 09:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 29 maart 2013 heeft onze afdeling Aftersales geprobeerd de klant te bellen, maar geen gehoor. Op 3 april 2013 heeft betreffende afdeling de klant een e-mail gestuurd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM