Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Middels dit bericht wil ik mijn ongenoegen uiten over uw service en product.
Op vrijdag 31-mei is bij Saturn via de webshop een computer de packerd bell i media S 4612 besteld aangezien mijn ouders slecht ter been zijn en al op leeftijd.
Zaterdag is deze bezorgt en maandag 1 juni zou ik de computer voor mijn ouders instaleren aangezien dat meestal vrij makkelijk is.
Deze maandag ben ik er 3 1/2 uur mee bezig geweest om de internet te activeren,heb met saturn contact gehad en uw zogenoemde SERVICE afdeling met tijdstip rond 10.30 hopelijk kunt u het gesprek nog een keer beluisteren dan weet u hoe uw klanten te woord worden gestaan!!
Tijdens dit gesprek kwam ik er achter dat het een bekend probleem is en dat de draadloze internet niet via de normale manier geactiveerd kon worden.
Maar dat er een bestand gedownload moest worden via uw website…..
Erg moeilijk als er maar 1 computer in huis is die we aan het instaleren zijn.
Weinig begrip en een zeer slechte uitleg van uw medewerker. tegen het onbeschofte aan werd ik te woord gestaan.
Ik vraag mij dan ook ter zeerste af dat als dit een bekend probleem is niet de moeite wordt gedaan om een cd-rom met begeleidend schrijven de KLANT te verwittigen hoe te doen en te handelen.
De computer is nu reeds met een vaste kabel in werking aangezien er een monteur is ingehuurd donderdag 6-juli en deze kon ook niet de draadloos internet activeren.
Door uitblijvend actie heeft u mijn ouders op kosten gejaagd en alleen maar stres bezorgd.
Bij deze leg ik het probleem bij u neer en ben zeer benieuwd hoe uw service en tegemoetkoming in deze is
Met vriendelijke groet,
R.Schouten
Gewenste Oplossing:
benieuwd hoe uw service en tegemoetkoming in deze is
