Klacht over Oxxio: Wil cashback niet terug bet…

Mijn Klacht:

Vorig jaar een vast contract voor 1 jaar genomen met als actie 300,- cashback na 1 jaar op je jaarafrekening, nu zijn we een jaar verder en de cashback die krijg ik niet want het komt zogenaamd niet voor in me contract.
bij contractinfo in de oxxio app wordt niks vermeld toen ik er vorig jaar telefonisch naar vroeg bij de helpdesk, werd mij verteld me niet druk te maken want het werd automatisch verrekend worden op de jaarafrekening niet dus!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn cashback krijg die me beloofd is ter hoogte van €300,- op mijn afrekening

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 13 september 2019 om 08:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Leibbrand,

Wat jammer dat u een klacht heeft moeten indienen, maar we begrijpen dat een bedrag als dat erg belangrijk voor u is. Daarom hebben we alles voor u nagekeken.

Het klopt dat er geen cashback van toepassing is en daarom stond deze ook niet vermeld op uw leveringsovereenkomst. Wij zullen hierin geen uitzondering maken en blijven dus bij ons besluit om geen cashback uit te keren.

Met vriendelijke groet,
Wilco, Oxxio Webcare

Bericht van Oxxio

6 jaren geleden - Beste heer Leibbrand, Wij begrijpen uw ongenoegen maar kunnen u helaas geen ander antwoord geven. De beginstanden zijn inderdaad geschat. Wij zullen kijken naar de mogelijkheden tot corrigeren, aangezien u een slimme meter heeft. Binnen 4 weken ontvangt u naar verwachting een update. Tot die tijd hoeft u de nota niet te betalen. De incasso is voor nu dan ook uitgesteld. Wordt de jaarnota voordat u terugkoppeling heeft ontvangen alsnog afgeschreven? Laat het dan weten. Wij informeren u per e-mail. Vragen? Wij staan voor u klaar. Met vriendelijke groet, Wilco, Oxxio Webcare

Andries26

Heeft op 13 september 2019 om 20:31 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Er staat in de status opgelost maar tot nu toe is er niks opgelost aan hun kant is het opgelost maar van mijn kant zeker niet.

Klacht: Wil cashback niet terug betalen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers