Klacht over Oxxio: Waarborgsom wordt maar niet…

Mijn Klacht:

In mei 2017 heb ik telefonisch een contract afgesloten. Ik moest een waarborgsom van €400 betalen, maar de medewerker aan de telefoon verzekerde mij dat ik die direct terug zou krijgen na 1 jaar (mits alle facturen op tijd betaald).
Na 1 jaar netjes betaald te hebben: geen waarborgsom ontvangen.
Op de website van Oxxio staat (dit heb ik letterlijk gekopieerd en geplakt van de site):

Heb je een jaar lang goed betaald en dus geen aanmaning van ons ontvangen?
Dan krijg je de waarborgsom terug na je eerste jaarnota. Moet je bijbetalen op je jaarnota? Dan wordt de waarborgsom hier eerst mee verrekend.

Dus ik ben verhaal gaan halen bij jullie klantenservice via Facebook en deze mensen zeggen allemaal weer wat anders.
Er is nu een “Spoed aanvraag voor uitbetaling” gedaan
2 keer aan toe zelfs.
Maar inmiddels zijn we maanden verder, maar ik heb nog steeds mijn €400 NIET terug??

Je moet zelf je rekeningen op tijd betalen maar wanneer ik geld van jullie moet krijgen…??

Gewenste Oplossing:

Zsm mijn €400 terug!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Oxxio

7 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Onze excuses voor alle ongemakken. Inmiddels heeft u contact met ons opgenomen en hebben we dit doorgezet naar de verantwoordelijke afdeling. Zodra uw verzoek is opgepakt hoort u van ons. Wij doen ons best om u zo snel mogelijk meer te laten weten. Onwijs bedankt voor uw geduld. Met vriendelijke groet, Wilco, Oxxio Webcare

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Beste Oxxio, Inmiddels zijn we bijna een maand verder en heb ik nog niets van jullie vernomen of mijn €400 terug ontvangen! Ik heb op dit geld gerekend als alleenstaande moeder heb ik het al zwaar genoeg in de dure december maand wat voor de deur staat!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 22 november 2018 om 12:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Dat kunnen we ons goed voorstellen. Helaas kan het soms even duren totdat dit is verwerkt en terugbetaald. Hoe lang dit nog gaat duren is onbekend. Excuses voor dit ongemak en we doen ons uiterste best om dit zo snel mogelijk te regelen voor u.

Met vriendelijke groet,
Wilco, Oxxio Webcare

Bericht van Oxxio

7 jaren geleden - Beste mevrouw, De waarborg is op 6 december 2018 overgemaakt. Dit zou uiterlijk 10 december 2018 bij u moeten zijn binnengekomen. Controleer dit alstublieft. Met vriendelijke groet, Wilco, Oxxio Webcare

Cvo1987

Heeft op 06 februari 2019 om 13:43 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Oxxio, ik heb niets van jullie ontvangen!
Ik zou graag willen weten naar welk rekening nummer jullie het hebben overgemaakt?

Bericht van Oxxio

7 jaren geleden - Beste mevrouw, Wat vreemd! Dit is overgemaakt naar het IBAN waarmee het is overgemaakt. Vindt u echt niets terug? Stuur dan via Facebook of de chatfunctie in de app rekeningoverzichten naar ons. Met vriendelijke groet, Wilco, Oxxio Webcare

Klacht: Waarborgsom wordt maar niet terug betaald

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers