Klacht over Oxxio: verkeerde eindafrekening

Mijn Klacht:

Bij de controle op de eindafrekening viel het mij op dat Oxxio te veel heeft geïncasseerd.
Ik heb hierover op 29 augustus 2018 contact gehad met de klantenservice. Helaas moest dit via de chatfunctie. Ik heb in totaal 2 chatsessies gehad van in totaal 4 uur. De medewerkers wilde het probleem niet toegeven of begrijpen. Meerder malen heb ik verzocht om telefonisch contact. Dit was niet toegestaan en werd geweigerd. Over klantvriendelijkheid gesproken. Ik verwijs u voor de onderbouwing en bewijsstukken naar de bijlagen. Samengevat heeft Oxxio teveel geïncasseerd in vergelijking tot de jaarnota en de eindafrekening.
Totaal geïncasseerd tijdens mijn periode als klant van 6 juni 2017 tot 8 augustus 2018 €2.830,-.
Te incasseren op basis van het werkelijk verbruik:
• Periode die betrekking heeft op de jaarnota 6 juni 2017 tot 11 juni 2018 €1.497,-.
• Periode die betrekking heeft op de eindafrekening van 11 juni 2018 tot 8 augustus 2018 €761,-.
Totaal te betalen €2.258,-
Te veel geïncasseerd €572,-.
Aangezien het niet mogelijk is om op een werkbare manier met Oxxio hierover contact te hebben, zal ik de laatste 2 termijnen storneren. Ik stel voor dat u deze zaak bestudeert dat we dit op een werkbare manier bespreken. Ik verwacht van Oxxio een schriftelijke onderbouwing waarom er teveel geïncasseerd is. Mocht onverhoopt blijken dat mijn zienswijze onjuist dan zal ik het gedrag alsnog handmatig overmaken.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Oxxio duidelijk laat zien hoe de afrekening tot stand is gekomen en waarbij de fout wordt besproken.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Oxxio

7 jaren geleden - Geachte heer Janssen, Bedankt voor uw bericht. We komen zo snel mogelijk bij u terug! Met vriendelijke groet, Wilco, Oxxio Webcare

Oxxio

Heeft op 09 oktober 2018 om 15:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Janssen,

Helaas was u niet thuis toen ik belde. Zoals afgesproken antwoord ik hier op uw klacht. Allereerst onze welgemeende excuses voor de negatieve ervaring. Wij maken u graag weer tevreden en leggen alles graag uit. Als tegemoetkoming hebben wij de aanmaankosten van €40,00 gecrediteerd. Dit voor alle moeizame gesprekken. Iets wat niet de gebruikelijke gang van zaken is.

Uit ons systeem blijkt dat u €1195,00 aan maandelijkse termijnbedragen heeft betaald. Kijk dit alstublieft nog eens na. Als u wederom op meer uitkomt zien we graag een specificatie tegemoet, zodat we gerichter kunnen zoeken. Wij konden geen fouten ontdekken. Daarnaast heeft u geen €2258,47 aan verbruikskosten gemaakt, maar €2431,27. U vergeet de eindnota van de oude meter. Hier moet ook rekening mee gehouden worden. De €1195,00 is als volgt verrekend: €584,64 op de eindnota van de oude meter, €306,36 op de jaarnota en €304,00 op de laatste eindnota.

Het openstaande bedrag van €497,46 is naar onze mening dus juist en moet worden voldaan binnen de gestelde termijn van de aanmaning. Wij horen graag van u en zien de betaling graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,
Wilco, Oxxio Webcare

[email protected]

Heeft op 12 oktober 2018 om 15:06 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Nee, zeker niet. Uw berekening klopt niet. Ik heb tot 2 keer toe een rekenkundige onderbouwing per aangetekende brief verzonden naar de directie van Oxxio. De directie heeft dit genegeerd. Ik stel voor dat u deze brieven eerst eens doorleest, dan zult u concluderen dat uw berekening niet juist is. Ik heb stellig de indruk dat u als webcare afdeling hier niet mee bekend bent. Daarnaast heb ik zojuist een gepersonaliseerd en geautomatiseerd voicemail bericht ontvangen dat ik binnen 3 dagen moet betalen op dreiging van een gerechtelijke deurwaarder. Is dit de wijze hoe Oxxio met lopende klachten omgaat. Schandalig. Ik stel voor dat u mij belt voor een terugbelafspraak om deze Oxxio ellende op te lossen. U heeft mijn telefoonnummer. Met vriendelijke groet,

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Willen jullie contact met mij opnemen. Jullie, Oxxio, zijn telefonisch niet bereikbaar. Wat naar dat Oxxio haar klanten alleen bedient met een chatfunctie. Mijn telefoonnummer is bekend. Met vriendelijke groet.

Bericht van Oxxio

7 jaren geleden - Geachte heer Janssen, Helaas hebben wij deze brieven nooit ontvangen en daar dus ook niet op kunnen antwoorden. Wij maken via deze weg graag een terugbelafspraak. Op welke werkdagen bent u de volgende 2 weken tussen 09:00 en 17:00 te bereiken? Daarnaast willen we u vragen om de rekenkundige onderbouwingen te mailen naar [email protected]. Zo kan ik mijzelf inlezen voordat wij een telefonisch gesprek aangaan. Vandaar dat ik via hier een terugbelafspraak wil maken. Daarnaast hebben we het openstaande bedrag voor de komende 3 weken geblokkeerd. Ik hoor graag van u! Met vriendelijke groet, Wilco, Oxxio Webcare

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Dag, documenten zijn verzonden t.a.v. Oxxio webcare

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Dag Oxxio, Ik dacht dat wij sinds 19 oktober overeenstemming hadden dat de zaak de komende 3 weken zou worden onderzocht. Ik krijg zojuist een brief van Oxxio dat ik binnen een week moet betalen op straffe van een deurwaarder. Het blijkt dus wel dat binnen Oxxio niet bekend is wat de afdelingen doen en wat de afspraken zijn. Daarnaast heb ik 2 aangetekende brieven aan de directie gestuurd. Track en trace via NLpost, afleverdatum en tijd staan vast en dienen als bewijslast. Oxxio beweerd dat ze niet bekend zijn met de brieven. Hoe zorgvuldig gaat Oxxio met data om. Kunt u mij daar iets over vertellen. Aangetekende brieven hoort de directie niet kwijt te raken. Ik wacht nog steeds op een belafspraak. Met vriendelijke groet, Frank

Bericht van Oxxio

7 jaren geleden - Geachte heer Janssen, Bedankt voor de e-mail en de onderbouwing. Omdat ik zie waar de fout zit en dit vrij makkelijk uit te leggen valt, heb ik besloten om via hier te antwoorden. Wilt u alsnog gebeld worden? Laat het dan weten. Zonder tegenbericht bel ik dus niet en ga ik ervan uit dat u overgaat tot betalen. Maar ik bespaar dus graag uw tijd, als dit mogelijk is. Wat betreft de brieven kan ik helaas niets vertellen. Ik vind dit ook onwijs vreemd. De e-mails zijn wel aangekomen. Daarnaast is het totaalbedrag netjes geblokkeerd. U kunt de aanmaning als niet verzonden beschouwen. Excuses! In uw rekenkundige onderbouwingen neemt u alle afschrijvingen en betalingen mee. Dus ook de jaarnota's, aanmaankosten en eindnota. Dit is voor de post 'In rekening gebrachte termijnbedragen' niet de bedoeling. Alleen daadwerkelijke termijnbedragen worden in die post meegenomen. Wat houdt dit precies in? De betalingen op 7 december 2017 (aanmaankosten), 2 juli 2018 (jaarnota) en 29 augustus 2018 (eindnota) horen niet in de berekening thuis. Dit zijn namelijk geen termijnbedragen. Maar in de jaarnota van 2 juli 2018 zit wel een termijnbedrag van €152,00 verrekend. Deze hoort dus wel in uw berekening thuis. Als u de 3 bedragen uit de onderbouwing haalt, maar de €152,00 erbij optelt kom ik uit op €1143,52. Dit komt dus overeen met de in rekening gebrachte termijnbedrag van €1195,00 die daadwerkelijk verrekend zijn. Het verschil tussen de 2 bedragen kan ik niet herleiden. Maar aangezien dit in uw voordeel is en ik verwacht dat dit een rekenverschil is, ga ik hier niet verder op in. De conclusie is dus dat de eindnota correct is. Dit bedrag moet dan ook uiterlijk 9 november 2018 op ons IBAN zijn bijgeschreven. Nog vragen? Stel ze gerust! Met vriendelijke groet, Wilco, Oxxio Webcare

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Beste Wilco, Jouw berekening klopt niet. Onderwerp van berekening is de totaaltelling van de jaarnota en de eindnota. Dit betreft de periode dat ik klant ben geweest bij Oxxio. (6 juni 2017- 8 augustus 2018) O.b.v. van de verslaggeving van Oxxio (jaarnota en eindnota) ben in verschuldigd €2.258,- Ik heb in deze periode betaald (aantoonbaar middels bankafschrijvingen t.g.v. Oxxio) €2.830,-. Dit laatste bedrag is inclusief de gestorneerde incasso ad €457,-. Ik stel voor dat jij mij belt. Dinsdagochtend 30 oktober ben ik telefonisch goed bereikbaar. Met vriendelijke groet,

Bericht van Oxxio

7 jaren geleden - Beste heer Janssen, Bedankt voor uw antwoord. Ik ben de komende 2 dagen afwezig. Kan ik donderdag of vrijdag bellen? Zo ja, hoe laat? Ik ben tussen 9 en 17 in de gelegenheid om te bellen. Nog even een toevoeging op uw antwoord: de totale verschuldigde verbruikskosten worden nooit verrekend met alles wat u ooit aan ons heeft betaald. Dus inclusief jaarnota, eindnota en eventuele aanmaankosten. Zoals u zelf aangeeft neemt u deze kosten daar wel in mee. Maar dat is dus niet correct. De verbruikskosten worden alleen verrekend met de maandelijkse termijnbedragen. Deze zijn juist in het leven geroepen voor deze kosten. Het resultaat betaalt u bij of krijgt u terug. In uw geval heeft u €1195,00 afgerekend. En dit wordt afgezet tegen het verbruik. Het resultaat is dus een bijbetaling en correct. Leest u alstublieft nogmaals mijn berekening door, want deze klopt. Ik hoop dit u hierna ook duidelijk wordt. Maar uiteraard sta ik u graag telefonisch te woord. Ik blijf graag uitleggen totdat het duidelijk is. Met vriendelijke groet, Wilco, Oxxio Webcare

Klacht: verkeerde eindafrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers