Mijn Klacht:

geachte,
Afgelopen januari zijn we onverwachts moeten verhuizen wegens een binnen brandje bij de onderbuurman. Omdat de situatie niet stabiel was om hier als gezin te blijven wonen.Oxxio verplicht ons vervolgs om contractbreuk te doen en een boeten te betalen omdat we niet kunnen garanderen dat binnen de 3 maanden een nieuw leveradres actief zou zijn. Met de garantie dat we de boeten terugbetaald zouden krijgen als we opnieuw zouden aansluiten binnen de 3 maanden. Opgelucht dat we optijd de nieuwe woning konden betreden en alles konden omzeilen bleek het een nachtmerrie te worden. Al 4 maanden continue aan het bellen om de situatie uit te leggen en tot een oplossing te komen. Iedere medewerker heeft een ander excuus en kunnen niks voor ons betekenen meneer ik begrijp u maar ik kan er ook niks aan doen. Al uren verstreken en euro’s weggegooid om het geld waar we recht op hebben terug te krijgen. Geen excuus geen compromi geen telefoontje terug helemaal niks! Er wordt gewoon geweigerd om ons door te verwijzen naar een hogere afdeling, Oxxio is de meest klantonvriendelijke servicedesk waar we ooit contact mee hebben gehad. Op ten duur hebben ze ons op 2 adressen aangesloten en ze snappen zelf niet hoe het mogelijk is.Hoe moeten wij als klant er nog uitkomen als ze er zelf niet uitkomen. Het is te triest voor woorden, we beschikken over een geluidsopname waar ons wordt toegezegd dat het allemaal in orde komt, en tot heden nog niks.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de boeten die reeds al betaald is wordt terugbetaald, en de onkosten die we telefonisch hebben moeten maken over de afgelopen 4 maanden vergoedt wordt.