Klacht over Oxxio: Vast contract voor 1 jaar m…

Mijn Klacht:

Heb een vast contract met vaste prijs voor 1 heel jaar en zie in eens zonder mij toestemming andere gas en electra tarief heb. mijn tarieven zouden mee verhuizen ik moet nu meer betalen.

Tevens de klantportaal op internet kan je net zo goed opdoeken meer waarde hebben jullie eruit gegooit en via app is totaal niet overzichtelijk.

Klanten services is niet eens bereikbaar momenteel en bellen kan je ook al niet meer de persoonlijkheid is weg.

Als je berekening maakt met de tarieven liggen de bedragen bij jullie app veel hoger daar klopt geen reet van heb al vaker aangekaart maar nooit info over gehad

Gewenste Oplossing:

Tarieven moeten terug naar afspraak en als bijna 13 jaar klant mag er wel een vergoeding tegen over staan. Vooral omdat ik er zelf achter moet komen en anders stilzwijgend meer mag gaan betalen terwijl me contact met vaste prijzen was tot eind maart 2020

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Oxxio

6 jaren geleden - Beste Koen, Wat jammer om te lezen dat je zo ontevreden bent. Telefonisch was het even enorm druk, maar de wachtrij is inmiddels helemaal weg. Wat zou je graag anders aan de app zien? Dan kan ik dit doorgeven intern. Wellicht kunnen we wat met jouw feedback. Wat betreft jouw tarieven: er loopt gewoon, volgens afspraak, een contract tot 31 maart 2020. Maar omdat de energiebelasting door de overheid is verhoogd zijn de tarieven ook verhoogd. We zijn verplicht om dit door te berekenen en dit geldt voor iedereen in Nederland, bij elke leverancier. Hier mogen en kunnen we niets aan veranderen. Met vriendelijke groet, Wilco, Oxxio Webcare

Reactie van de melder van de klacht koen w

6 jaren geleden - Wat ik mis wat eerst nog op de site stond was dat ik de jaren langs elkaar kan leggen. Je kan nu niet de maanden met elkaar vergelijk ten opzichten van vorig jaar bv. Tevens vind ik het ook onzin dat me volledige historie van het verleden weg is van vorige huis. Ik snap dat ik geen inzicht meer heb vanaf verhuis datum naar de toekomst maar alles voor de verhuizing verwacht je wel nog te hebben en niet op de dag van verhuizing boem afgelopen niks meer inzichtelijk. Vond de site overzichterlijker dan een telefoon. Vind belachelijk een jaar contract hebben en dan zonder enige info richting de klant verhoog je de kosten omdat de overheid dat doet. Word zeker ook met terugwerkende kracht gedaan tot einde contract? Niet lullig bedoeld maar je mag de klant wel meer informeren ook over dat de klantportaal in eens uitgekleed word. Erg jammer bijna 13 jaar klant was zeer te vrede maar ga toch overstappen denk ik.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 03 februari 2020 om 15:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Koen,

Bedankt voor de opbouwende feedback. Dit staat genoteerd! Wat betreft de tarieven: dat geldt vanaf 1 januari 2020. Niet met terugwerkende kracht. Ik geef het ook gelijk door dat informeren hierover gewaardeerd zou worden. Daar heb je absoluut een punt.
Hopelijk blijf je alsnog bij ons!

Met vriendelijke groet,
Wilco, Oxxio Webcare

koen w

Heeft op 04 februari 2020 om 07:44 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Vind dat ze zich erg makkelijk vanaf maken. je hebt een contract maar als ze een aanpassing krijgen van de overheid ga je meer betalen. ben over de algehele service niet meer te spreken tijd om te gaan.

Bericht van Oxxio

6 jaren geleden - Beste Koen, Het is ook heel vervelend, maar dit is nu eenmaal zoals het in dit land werkt. De overheid gaat hierover. De leveranciers moeten het hier ook maar mee doen. Wij hadden het ook graag anders gezien. Als u het hier niet mee een bent kunt u het beste een bezwaar indienen bij de overheid zelf. Met vriendelijke groet, Wilco, Oxxio Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door koen w

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Vast contract voor 1 jaar maar toch tarief gewijzigd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers