Klacht over Oxxio: Ten onrechte geld geind | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Ten onrechte geld geind

Jokepolak op 15 juni 2020 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Meld uw Klacht over Oxxio

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Oxxio has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 26 juli 2022

Reactie van het bedrijf:

Goedendag, We zien dat deze klacht nog openstaat. Excuses voor dit late bericht. We hopen dat alles zo opgelost is. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u altijd nog even contact opnemen met onze klantenservice. Hartelijke groet, Oxxio

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆

Bedrijf

Categorie Energieleveranciers

Status Opgelost

Datum 15 juni 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Van mijn bankrekening factuur 2020 afgeschreven. Ten onrechte. Heb geen contract en zelfs nog nooit contact gehad. Via een medewerker klantenservice kom ik er achter dat het een andere persoon met dezelfde naam betreft. Hoe deze persoon dan via een machtiging plotseling mijn bankgegevens zou hebben kunnen invullen wordt geen antwoord gegeven. Het wordt uitgezocht en ik word een half uur in de wacht gezet. Ik snap niet hoe e.e.a.kan en wil hierover met iemand kunnen praten.

Gewenste Oplossing:

Als ik gebeld word en een antwoord krijg

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Oxxio

5 jaren geleden - Beste heer of mevrouw, Wat vervelend dat u hier onduidelijkheid over heeft. Ik heb gezocht op de gegevens die u hier ingevuld heeft, maar ik kan niets vinden. Over welk adres gaat het? Dan kan ik voor u verder kijken wat er precies aan de hand is. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

Reactie van de melder van de klacht Jokepolak

5 jaren geleden - Misschien kunt u even bellen 0235847344. Gaat iets makkelijker U heeft geen gegevens van mij omdat die er niet zijn. Toch haalt u geld van mijn rekening en ik wil graag een verklaring.

Reactie van de melder van de klacht Jokepolak

5 jaren geleden - graag even bellen. om e.e.a. te verduidelijken. Anders komen we er nooit uit. 0235847344

Reactie van de melder van de klacht Jokepolak

5 jaren geleden - Gaat het nog lukken om mij te bellen (voor 14.00)? Of moet ik een nieuwe klacht insturen over het feit dat ik niet ben gebeld? Hoe langer het duurt hoe minder we kans hebben om mijn klacht beantwoord te krijgen.

Bericht van Oxxio

5 jaren geleden - Beste heer of mevrouw, Excuses voor de late reactie. Mijn collega zal u vandaag rond 10:00 nog even bellen om het hierover te hebben. We gaan u hier natuurlijk gewoon mee helpen en kijken hoe dit komt en wat we hier aan kunnen gaan doen. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

Reactie van de melder van de klacht Jokepolak

5 jaren geleden - Het verhaal gaat verder met bezoek aan de politie ivm aangifte wegens identiteitsfraude. Dit aangezien Oxxio mij geen bewijzen kan en mag overhandigen tenzij de poliie hier om verzoekt. Dus deze klacht is nog niet afgehandeld.

Bericht van Oxxio

5 jaren geleden - Beste heer of mevrouw, Ik heb dit inderdaad vernomen van mijn collega. Wat een nare situatie. Ik hoop dat de Politie na de aangifte snel contact met ons opneemt om dit te regelen voor u. Erg vervelend dat u hier nu de dupe van bent. Mocht u tussentijds nog nieuws voor ons hebben mag u dit uiteraard altijd met ons delen. Andersom zullen we dit ook doen. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

Reactie van de melder van de klacht Jokepolak

5 jaren geleden - Vandaag, 24 juni aangifte gedaan.

Bericht van Oxxio

5 jaren geleden - Beste heer of mevrouw, Wat goed dat de aangifte inmiddels is gedaan. Ik hoop dat we snel bericht krijgen van de Politie. Zodra er meer bekend is komen we bij u terug. We houden het in de gaten. Ik wens u voor nu nog een fijne dag toe. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 26 juli 2022 om 11:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

We zien dat deze klacht nog openstaat. Excuses voor dit late bericht. We hopen dat alles zo opgelost is. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u altijd nog even contact opnemen met onze klantenservice.

Hartelijke groet,
Oxxio

Alle klachten die gemeld zijn door Jokepolak

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Meld uw Klacht over Oxxio