Mijn Klacht:
20-5-2014 contact gezocht met de klantenservice van Oxxio met vragen over mijn net ontvangen jaarafrekening. In deze jaarafrekening word een bedrag voor gerekend dat totaal niet overeenkomt met mijn verbruik. Als ik verduidelijking vraag over hoe dit bedrag tot stand komt. Komt de medewerker die ik aan de lijn had niet verder als het klopt allemaal wat erin de afrekening staat. Ik voel mij met een kluitje het riet in gestuurd.
Op mijn vraag of ik haar leidinggevend kon spreken kreeg ik enkel de wedervraag op stoïcijnse manier; Kan ik U verder nog van dienst zijn. Ik probeer de medewerker duidelijk te maken dat mijn originele vraag niet beantwoord is maar die een aantal keer proberen duidelijk te maken word de verbinding verbroken.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag een antwoord op de vraag hoe het kan dat mijn jaarafrekening ineens zo exponentieel gestegen is.
