Klacht over Oxxio: te vroeg overgestapt

Mijn Klacht:

Ik werd door oxxio gebeld of ik als mijn contract bij mijn huidige leverancier per 1 augustus ophield of ik dan bij hun wilde komen. Tweetal telefoontjes later en wat uitzoek werk van mij ben ik akkoord gegaan om per 1 augustus over te stappen naar oxxio. Echter hebben ze deze omzetting direct in gang gezet en neem ik nu dus energie af van oxxio Hier door heb ik een boete van 100 euro en een verlies van cash back actie van 150 euro van mijn Nuon.
Dit is niet de afspraak ik zou over gaan als mijn huidige contract was afgelopen. Oxxio alleen bereikbaar bij chat, meerdere keren om een telefoonnummer gevraagd maar krijg die niet. Ze gaan nu de band terug luisteren dat duurt 15!!! werkdagen maar geen goed gevoel erbij en ondertussen schrijft Nuon nu de boete van mijn rekening af dus sta ik flink in de min.Oxxio dit is lijkt mij geen goede behandeling van een nieuwe klant lijkt mij

Gewenste Oplossing:

1. oxxio draait de te vroege omzetting terug zodat ik tot 1 augustus gewoon klant ben van nuon zoals afgesproken en ik daar dus geen boete en verlies van cash back heb.

2. Indien niet mogelijk vergoed oxxio mij minimaal de 100 150 250 euro die ik nu in de min sta door hun.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Oxxio

6 jaren geleden - Geachte mevrouw Schipper, We snappen dat dit onwijs vervelend voor u is. Daarom gaan we dit voor u nakijken en naluisteren. Zodra wij meer weten komen wij bij u terug. We hebben deze 15 werkdagen nodig om dit goed uit te kunnen zoeken. Wij vragen u om geduld. Met vriendelijke groet, Wilco, Oxxio Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 24 mei 2019 om 10:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Schipper,

Bedankt voor uw geduld. Wij hebben uw klacht onderzocht en er is duidelijk geworden dat door een storing bij Nuon er geen juiste datum aan ons is doorgegeven en wij daardoor te vroeg zijn gestart met leveren. Het is een marktconforme afspraak om van de gegevens die wij van hen krijgen uit te gaan. Geen datum houdt in dat wij zo snel mogelijk moeten starten met leveren. Aangezien dit een fout van Nuon is kunt u uw klacht bij hen indienen. Heeft u nog vragen? Laat het dan weten! We helpen u graag.

Met vriendelijke groet,
Wilco, Oxxio Webcare

Bericht van Oxxio

6 jaren geleden - Geachte mevrouw Schipper, Wat vervelend dat Nuon aangeeft hier niets van af te weten. Op dit moment is Nuon wel degelijk de enige die je hier in tegemoet zou kunnen komen, zij moeten van deze kwestie afweten. De telefoongesprekken zijn inderdaad teruggeluisterd en wanneer je vaste contract per 1 augustus af zou lopen, zouden we inderdaad aansluitend kunnen gaan leveren. In dit geval heeft de storing bij Nuon er voor gezorgd dat wij al eerder zijn begonnen met leveren, omdat de einddatum van je contract niet goed werd geregistreerd in het landelijk register. De datum in het landelijk register is altijd leidend en wanneer deze ontbreekt starten we automatisch al na 3 tot 6 weken met het leveren van gas en stroom, zoals dit landelijk afgesproken is. Ik adviseer je dan ook zeker om nog eens contact te leggen met Nuon en dit probleem aan ze voor te leggen. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

RamonaB

Heeft op 25 mei 2019 om 20:22 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Blijft niet kloppen ik spreek met jullie een overgangs datum af van 1 augustus. Dat is een afspraak die ik met jullie maak ik ben de klant en jullie hebben een contract met mij. Of Nuon nu wel of niet een datum doorgeeft ( wat kastje muur spel is want Nuon blijft zeggen dat er geen storing is geweest) maar dat maakt niet uit. IK ben een contract met jullie aangegaan per 1 augustus en jullie veranderen dat op eigen houtje. En als jullie de band nou eens werkelijk zouden terug luisteren zouden jullie horen dat er minstens 8x de datum van 1 augustus word genoemd.

Inmiddels heb ik met Nuon wel een deal dat ik bij hun terug kom dan schelden ze mij die boete van 250 euro kwijt. Wel start daarmee een nieuw jaar contract en ben ik dus mijn eindejaars uitkering kwijt. Ik verwacht dat jullie Oxxio deze aan mij gaan vergoeden en dan hoop ik daarna nooit meer zaken met jullie te hoeven doen. En raad andere ook ten stelligste aan dit nimmer te doen.

Bericht van Oxxio

6 jaren geleden - Geachte mevrouw Schipper, Ik begrijp u helemaal. Ik had u ook heel graag ander nieuws gegeven. Het is echt zo dat wanneer u binnen 3 maanden voordat uw huidige contract afloopt een aanmelding doet bij een andere leverancier de nieuwe leverancier aansluitend kan leveren mits de huidige leverancier de juiste einddatum in het CER (Contract Einde Register) heeft geregistreerd. In uw geval heeft Nuon dit helaas niet goed geregistreerd, waardoor Oxxio al eerder begon met leveren. In de overeenkomst die wij via de mail hebben toegestuurd hebben wij ook de startdatum vermeld. U had toen nog de kans om dit aan te kaarten, zodat wij alsnog de startdatum konden aanpassen binnen de bedenktijd. Helaas heeft hier toen geen gebruik van gemaakt waardoor Oxxio terecht is gaan leveren op 19-04-2019. We kunnen hier dan ook helaas niet in compenseren. Mocht u nog verdere vragen hebben, dan horen wij het graag. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

Klacht: te vroeg overgestapt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers