Mijn Klacht:
Ondanks het bewijsmateriaal zoals foto’s, blijft Oxxio weigeren het te veel betaald bedrag terug te storten.
Dit speelt al bijna een jaar.
Gewenste Oplossing:
Als het bedrag van € 483,66 wordt terugbetaald.
Klacht: Te veel betaalde gasrekening i.v.m. verkeerde gasmeterstand.
GHartog op 10 maart 2020 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 20 mei 2020
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw, Ik zag dat deze klacht nog openstond. Ik had eerder gereageerd, maar ik zie mijn reactie niet terug. Ik denk dat daar iets niet goed is gegaan. Ik plaats hieronder nogmaals mijn reactie: Wat vervelend om te lezen...
Een klant van Oxxio heeft een probleem met een te hoge gasrekening door een verkeerde gasmeterstand. Ondanks het overleggen van bewijs, zoals foto's, weigert Oxxio het te veel betaalde bedrag terug te storten, wat al bijna een jaar aanhoudt. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Oxxio
Heeft op 20 mei 2020 om 10:45 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste mevrouw,
Ik zag dat deze klacht nog openstond. Ik had eerder gereageerd, maar ik zie mijn reactie niet terug. Ik denk dat daar iets niet goed is gegaan. Ik plaats hieronder nogmaals mijn reactie:
Wat vervelend om te lezen dat het probleem nog niet is opgelost. Ik heb er naar gekeken en ik zie dat wij vanuit de afdeling die de correcties afhandelt bericht hebben gekregen dat we foto's nodig hebben van de standen waar ook een dag indicatie op terug te zien is, of het opleverrapport wat u bij het betreden van de woning ontving waar de standen op genoteerd staan. Pas dan kan onze financiële afdeling de nota corrigeren.
In uw dossier zie ik nog geen bewijzen terug. U kunt deze alsnog toesturen via het contactformulier op onze website of via de Oxxio chat.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Mitchel, Oxxio Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
