Beste Alma, Ik zie dat inmiddels de correctie voor je opgemaakt is en dat dit is verrekend met het bedrag wat in eerste instantie op de jaarnota stond. Ik hoop dat alles zo in orde is. Mocht u nog verdere...
Een klant van Oxxio heeft problemen ervaren met het invoeren van meterstanden voor Stroom I en Stroom II bij zijn digitale meter. Hij heeft Oxxio hierover geïnformeerd en hoopt op een correctie voor het afgelopen jaar. De klacht is inmiddels opgelost.
Bij Stroom I vul je de meterstand in die als 2e in het scherm komt bij een digitale meter en bij Stroom II vul je de stand in die als eerste in het scherm komt. En niet andersom, zoals ik jaren heb gedaan. Hier heb ik melding van gemaakt bij Oxxio. Met een beetje geluk krijg een correctie van het afgelopen jaar.
Als Oxxio de meterstanden corrigeert vanaf ongeveer 2012. Ik heb voor laagtarief standen de prijs voor hoog betaald en andersom.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.
Bericht van Oxxio
6 jaren geleden - Beste Alma, Ik kan goed begrijpen dat dit nogal verwarrend kan zijn. Op uw meter geeft telwerk 1 het dalverbruik aan. Deze mag bij ons op stroom II worden ingevuld. Telwerk 2 geeft uw normale verbruik aan, dit mag bij ons altijd bij stroom I worden ingevuld. Ik zie dat er gisteren al contact is geweest met mijn collega. Mijn collega heeft een intern verzoek ingediend om de correctie te laten doen. Binnen 15 werkdagen mag u hier verder bericht over ontvangen. We gaan er achter aan! Groet, Mitchel Oxxio Webcare
Reactie van de melder van de klacht
6 jaren geleden - Hallo Mitchel, het is zeker verwarrend. Mijn digitale telwerk 1 geeft Hoog aan en telwerk 2 geeft laag aan. (In januari 2010 heb ik een brief van Oxxio ontvangen waarin bevestigd wordt dat ik een slimme meter heb, maar uit het chatgesprek dat ik afgelopen maandag met een medewerkster had, blijkt dat ik geen slimme meter heb.) Op de site van Oxxio (https:www.oxxio.nlklantenservicemeterstanden) staat omschreven hoe je de meterstanden kunt aflezen en invullen: Digitale elektriciteitsmeter met vier telwerken aflezen Deze elektriciteitsmeter heeft een elektronisch telwerk. In het display zie je vier verschillende meterstanden. Bij sommige meters wisselen de meterstanden elkaar af. Bij andere kun je met een knop naar een volgende meterstand gaan. T1: Deze meterstand vul je in bij Elektriciteit I. T2: Dit getal vul je in bij Elektriciteit II. T3 en T4: Deze meterstanden zijn alleen relevant als je energie terug levert aan het net. Volgens u en uw collega's had ik het andersom in moeten vullen. Ik wacht jullie reactie af Vr gr Alma
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen
Bericht van Oxxio
6 jaren geleden - Beste Alma, Bedankt voor de reactie. Conform het landelijk register (beheert de netbeheerder) geeft telwerk 1 laag aan bij jou en telwerk 2 hoog. Net dus andersom. Om alles nogmaals te kunnen controleren op juistheid, ontvangen we graag een foto van de meters. Deze kunt u mailen naar [email protected] o.v.v. uw klantnummer (38342157). Zodra u heeft gemaild horen wij dat graag hier. Wij zullen ook naar de informatie op onze website kijken. Groet, Wilco, Oxxio Webcare
Reactie van de melder van de klacht
6 jaren geleden - Hoi Wilco, ik heb de foto's gemaild. Met vriendelijke groet, Alma
Bericht van Oxxio
6 jaren geleden - Beste Alma, Bedankt voor het doorsturen van de foto's. We hebben ze in goede orde ontvangen. Nadat ik de foto's gecontroleerd hebt kwam ook ik tot de conclusie dat de standen inderdaad verkeerd om in ons systeem stonden. Wat op uw meter bij hoog staat, stond bij ons op laag en andersom. Zojuist heb ik een intern verzoek ingediend om dit te laten corrigeren. Binnen 15 werkdagen mag u hier verder bericht over verwachten. Mocht u in de tussentijd nog andere vragen hebben, dan horen wij dit graag. Groet, Mitchel Oxxio Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 juni 2019 om 10:10 geantwoord
Beste Alma,
Ik zie dat inmiddels de correctie voor je opgemaakt is en dat dit is verrekend met het bedrag wat in eerste instantie op de jaarnota stond. Ik hoop dat alles zo in orde is.
Mocht u nog verdere vragen voor ons hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via de chat of één van onze social media kanalen.
Groet, Mitchel
Oxxio Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
