Mijn Klacht:
Al zo lang ik klant ben bij Oxxio gaat het bij iedere afrekening mis. Altijd worden er veel te hoge meterstanden “geschat” door dit bedrijf waardoor er nog nooit een rekening juist geweest is. Om dit weer in orde te krijgen moet ik altijd veel moeite doen.
Nu ben ik in januari dit jaar verhuisd naar een ander adres, ik heb netjes op tijd mijn verhuizing aan Oxxio doorgegeven en mijn laatste meterstanden van de oude woning. Helaas vond Oxxio het toch nog nodig om een “schatting” te maken waardoor ze van mening waren dat ik nog een bedrag van €211,- moest betalen. Dit is zonder enige vooraankondiging van mijn rekening af geschreven. Nadat ik gebeld had met de klantenservice werd duidelijk dat ik niet hoefde te betalen maar nog ruim €300,- terug zou krijgen, daarna is mij door een Oxxio medewerker geadviseerd het bedrag van €211,- via de bank terug te laten storten omdat ik anders er nog 6 weken op zou moeten wachten en het overige geld wat ik nog terug moest krijgen zou dan binnen 6 weken door Oxxio gestort worden. Inmiddels zijn we 8 maanden, een aantal onterechte aanmaningen + administratiekosten (omdat ik geld terug had laten storten wat bij Oxxio dus al openstaande rekening werd genoteerd), een paar grove fouten, tig telefoontjes en loze beloftes verder en heb ik nog steeds niet de correcte afrekening en mijn geld ook nog niet terug.
Zojuist ook nog even gebeld, voor de zoveelste keer, en weer van het kastje naar de muur gestuurd!
Gewenste Oplossing:
Als Oxxio eindelijk eens met de juiste afrekening van mijn oude woning komt en ik mijn geld terug heb. Een vergoeding voor de door mij gemaakte "administratiekosten" zou ze ook niet misstaan.
