Mijn Klacht:
Woensdag 24 juni om 17:00 zou er een monteur langskomen voor het installeren van ons internet. Helemaal goed, ik kon zelf niet thuis zijn en mijn huisgenoot wel. Ongeveer 10 minuten na 5 kreeg ik een telefoontje van de monteur. De connectie was erg slecht, ik kon niet horen wat meneer zei. Ik belde vervolgens meteen mijn huisgenoot op zei vertelde mij dat hij er nog niet was.
Uiteindelijk is de monteur helemaal niet gekomen. Hij opperde dat hij er wel was en had aangebeld maar dat er niemand opendeed. Wij zijn er 100% van overtuigd dat hij op de verkeerde bel heeft gedrukt, want die van ons doet het gewoon en mijn huisgenoot was op hem aan het wachten.
Oké, kan gebeuren… Maar we wilden dan wel snel een nieuwe afspraak inplannen. Vervolgens kwam het lange en vermoeiende proces met Oxxio klantenservice. Uiteindelijk hebben wij 1.5 week moeten wachten op ons internet, en hebben we in totaal minimaal 5 uur met de klantenservice aan de telefoon gezeten.
We hebben voornamelijk gesproken met een meneer genaamd Bart. Bart maakte allerlei beloftes maar kwam ze niet na. Hij zou een spoedafspraak regelen, niet gebeurd. Hij zou ons terug bellen, niet gebeurd. Elke keer werden we weer doorverbonden met iemand anders en iedere keer kregen we Bart weer als laatste persoon aan de telefoon. Dit was zeer vermoeiend, aangezien we inmiddels na meerdere dagen en uren achter elkaar bellen wisten dat Bart niks voor ons zou kunnen betekenen. Uiteindelijk was ons laatste gesprek met een mevrouw genaamd Shelly, zij heeft ons geholpen.
Nu was er eindelijk een monteur langsgekomen en hadden we ein-de-lijk internet. Maar helaas, het internet is van zéér slechte kwaliteit. We hebben een klein appartement van 60m2, en het internet werkt nog niet eens in de andere slaapkamer dan waar onze router staat. We hebben een pakket van 100 Mbps download. Dit hebben we meerdere keren gemeten (we hebben fotobewijs), en het Mbps niveau is niet hoger geweest dan 20 Mbps download. Dit is een groot probleem aangezien we geld betalen voor iets wat niet wordt nagekomen.
Wij vinden het uiterst belachelijk en erg onprofessioneel dat we (1.) erg slecht zijn behandeld door Oxxio, (2.) dat we niet krijgen waarvoor we betalen en wat in ons contract staat, en (3.) dat we ook nog de 80 Euro installatiekosten moeten betalen voor een installatie die een week later is gedaan en vervolgens niet goed is gedaan.
Gewenste Oplossing:
Wij zullen tevreden zijn als de monteurs kosten worden kwijtgescholden en we de kwaliteit internet krijgen waarvoor we betalen en hebben getekend. Daarnaast hopen we natuurlijk dat dit probleem snel wordt opgelost.
