Mijn Klacht:
Beste heer,
Mijn naam is M. Kaewborisut, ravelijn 44, 7325 NW Apeldoorn, tel 06-29071658 [email protected]
Mijn klacht is dat ik heel erg teleurgesteld bent. De reden is: Ik was al meer dan 8 jaar klant bij jullie. Ik heb netjes gebeld om te zeggen dat mijn contract is verlopen. Was geïnteresseerd in de actie waarbij je een Ipad kreeg. Er werd gezegd dat dat alleen gold voor de nieuwe klanten. Heb me toen bij neer gelegd en heb toen via de website geprobeerd en werd alles wel geaccepteerd. Na 3 weken kreeg ik bericht dat die deal niet kon,vanwege dat ik al klant ben bij jullie,maar alleen dan met een nieuw contract. Waarom pas na 3 weken reageren??
Toen heb ik besloten om weg te gaan bij jullie, omdat ik zeer te teleurgesteld en beu was hoe het allemaal geregeld was.
Ik ben gelijk over gestapt naar EON. Toen EON contact nam met jullie voor de overdracht,werd er op 27 september door jullie gebeld en gevraagd waarom ik overgestapt ben.Toen heb ik mijn verhaal gedaan(zie hier boven) ,er werd een voorstel gedaan als ik de IPad actie aan u bied wilt u alsnog klant blijven. Ik ben er mee accoord gegaan: (zie opname overeenkomst,kan terug geluisterd worden)
Er zal binnen 48 uur een mailtje gestuurd worden ter bevestiging. Die heb ik nooit ontvangen. Vandaag dinsdag 2 oktober heb ik zelf weer contact opgenomen met jullie en tot m’n stomme verbazing wist niemand hier wat van. Daarbij werd ik vier keer door verbonden naar verschillende personen op verschillende afdelingen,maar niemand die iets maar hier van af wist.
Ben zo vriendelijk geweest om hun een kans te geven alsnog de mail te sturen ter bevestiging,maar dat kon niet per direct. Wat wij dus totaal niet begrijpen,waarom is een mailtje sturen zo moeilijk en omslagtig? Ze kunnen in hun systeem niet zien en terug vinden over wat er gesproken was.
Ik vind het een slechte zaak. Eerst mijn vertrouwen voor jullie terug winnen. Dat was de kans om het weer goed te maken en het is jullie in eerste instantie ook gelukt,totdat ik vandaag weer contact met jullie opnam en de aanmelding niet eens in het bestand stond.
Slechte zaak!!! Zoveel personeel en niemand weet wat komt en gaan. Iedereen werkt daar om makkelijk geld te verdienen.
Gewenste Oplossing:
Om mij alsnog tevreden te stellen wil ik 2 x IPad of IPad en 2 maanden gratis stroom en gas.
Ben erg benieuwd of hier nog een oplossing voor komt of helemaal niet van zo\'n groot bedrijf.
