Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Na inmiddels de zoveelste klacht ingediend te hebben bij Oxxio over onze incorrecte jaarnota, zijn wij nu ten einde raad. Korte schets van de situatie;
Wij hebben in augustus 2019 een jaarnota ontvangen met totaal verkeerde begin- en eindstanden en daardoor een verbruik wat helemaal niet klopt. In juli 2018 zijn wij op dit adres komen wonen met een nieuw geplaatste slimme meter. Wij zouden €924,70! bij moeten betalen.Ik heb toen direct een correctieverzoek ingediend met nogmaals de juiste standen van onze slimme meter, die ik al meerdere malen bevestigd had. Vervolgens heeft het een half jaar geduurd voordat de correctienota kwam met wederom! totaal verkeerde meterstanden en verbruik. Om maar niet te spreken over alle e-mails en telefoongesprekken die ik heb gevoerd waarna ik keer op keer met een kluitje in het riet werd gestuurd omdat de betreffende medewerkers geen idee hadden van mijn dossier. Vanuit Oxxio kwam geen enkele opvolging, pas als ik belde werd het weer opgepakt. Onprofessioneel, onvakkundig en elke keer een ander verhaal. Mijn gegevens zijn stelselmatig verkeerd ingevoerd, niets is juist geregistreerd. Zelf contact opnemen met Rianter was blijkbaar geen optie. Er is nu 1,5! jaar overheen gegaan en er klopt nog steeds helemaal niets van. De kans dat onze jaarnota volgend weer helemaal niet klopt is heel groot als dit niet wordt opgelost. Ik heb een volledig dossier aangelegd met e-mails en data van telefoongesprekken, welke ik jullie graag opstuur. De situatie is werkelijk tenenkrommend, Oxxio zou zich heel diep moeten schamen! Wie voelt zich hier verantwoordelijk en gaat deze zaak nu eindelijk eens serieus nemen?
Zouden jullie mij s.v.p. kunnen helpen bij het spoedig oplossen van ons dossier?
Gewenste Oplossing:
We ontvangen van Oxxio een gecorrigeerde jaarnota over de periode van 01-08-18 tot 01-08-2019 met het juiste verbruik zoals doorgegeven en bevestigd. Met daarbij teruggave van wat we teveel betaald hebben.
Beginstanden: Gas 5m3
Stroom normaal: 35
Stroom laag: 22
Eindstanden: Gas 623 m3
Stroom normaal: 938
Stroom laag: 759
- Per 1-8-19 staan bij Oxxio onze juiste meterstanden geregistreerd waarmee we verder gaan en waarop het verbruik op de volgende jaarnota gebaseerd is. (eindstand Gas 623 m3, stroom normaal938 kWh, stroom laag759 kWh
- Een welgemeend excuses van het HOGERE MANAGEMENT van OXXIO ENECO voor deze zaak. Daarnaast verwacht ik een financiële vergoeding voor de tijd, telefoongesprekken en stress die wij hiervan hebben ondervonden. Na 1,5! jaar is er nog steeds geen oplossing.
Indien er niet spoedig en correct wordt gehandeld n.a.v. dit verhaal zijn wij genoodzaakt om het volledige dossier openbaar te maken!
(10)
