Mijn Klacht:

Beste Oxxio,

In december heb ik een dag of 10 energie van jullie moeten afnemen. Mijn vorige contract bij een andere leverancier was te vroeg gestopt. Op 1 december ben ik verhuisd en is mijn energie bij jullie stopgezet.

Omdat ik een spoedlevering nodig had, moest ik 400 borg betalen. Ik heb toen eind december gevraagd of dat jullie het bedrag kunnen verrekenen en de rest kunnen terugstorten. Het gaat namelijk erg tegen mijn gevoel in 40 euro te betalen en nog 400 terug te moeten ontvangen. Er is mij toen ook verteld dat ik de borg rond 21 januari terug zou krijgen. Valt er na 21 januari een brief in de bus met een bedrag van 80 euro dat ik nog moet betalen. Dus gauw 100 procent aanmaankosten er boven op.
Als jullie de borg gewoon hadden verrekenend met het openstaande bedrag, was dit niet nodig geweest. Maar zo ontvangen jullie dus nog eens geld van mij. Ook begrijp ik dat de openstaande nota had kunnen betalen. Nogmaals, dat gaat tegen mijn principes in.

Ik vind het heel vreemd dat er over storneringsrisico gepraat wordt, terwijl er nooit een incasso heeft plaatsgevonden. Bovendien: je kan gewoon bij elke klant het restant verrekenen en klaar is Kees.

Wat ik ook enorm gek vind, is dat ik gisteren krijg te horen dat je misschien je borg niet terug krijgt als je “slecht” betaalgedrag vertoont. Het moet niet gekker worden. Mensen zitten regelmatig in een benarde financiële situatie. Hebben veel moeite moeten doen om de borg te kunnen betalen en dan zouden ze bij 1 keer te laat betalen al hun borg niet terug ontvangen? Vind het echt bijna een criminele bende bij jullie.

Ik ben 10 dagen klant geweest, en dat waren er al 10 te veel! Ik eis mijn 400 euro borg onmiddellijk terug minus de kosten die ik heb verbruikt (circa 40 euro).

Gewenste Oplossing:

Dat ik mijn 360 op zeer korte termijn terug heb ontvangen op mijn rekening en dat je een keer netjes en concreet te woord wordt gestaan.