Mijn Klacht:
Ik ben eigenaar van 6 panden. Ons eigen huis en 5 studentenhuizen. Per 1 jan ben ik overgestapt naar Oxxio. Oxxio heeft de beginstanden gedeeltelijk ingeschat terwijl ik slimme meters heb. Op mijn verzoek iets aan deze schatting te doen wordt ik verwezen naar Enexis. Enexis verwijst mij terug naar energieleverancier die de storing zou moeten melden. Enige keren heen en weer gebeld en voel mij als klant tussen twee te sterke spelers.
Daarnaast heeft oxxio mijn account alleen op mijn eigen woonhuis gebaseerd en voor de andere panden is het geld teruggestort en betaal ik dus momenteel niets. Een medewerkster (sharon Ann) heeft een intern verzoek gedaan om nota’s op te stellen. Ik heb nog steeds geen nota’s ontvangen. Ook kan ik verbruik van 5 studentenpanden nergens aflezen, ook niet in de app. Dit was bij afsluiten van de overeenkomst wèl beloofd en ook als ik bel dan wordt mij verteld om het uit te zoeken. Nu ben ik vele uren van hatten en aan de telefoon hangen verder en er is nog steeds geen enkele van deze problemen opgelost.
Ik wil: duidelijkheid over mijn beginstanden
Een maandelijkseafrekening van alle 6 de panden
Ik wil ergens af kunnen lezen wat het verbruik is van deze panden ook al betaal ik alles van één en dezelfde rekening.
Gewenste Oplossing:
Duidelijkheid over beginstanden van alle 6 de panden op basis van werkelijke standen en dus ook een eindafrekening van Nuon die gebaseerd is op werkelijk verbruik.
Inzage in het afzonderlijke verbruikan ieder pand, het liefst zoals beloofd was via de app. Ik kan de studenten dan melden als hun verbruik extreem hoog is zodat niemand achteraf met een veel te hoge rekening wordt geconfronteerd
Een nota voor de maanden vanaf januari 2019 voor alle 6 de panden
Melding door Oxxio bij Enexis wanneer de slimme meter niet af te lezen is
