Mijn Klacht:
Na een behoorlijke afrekening vorig keer, heb ik besloten het afgelopen jaar netjes elke maand alle gegevens in te vullen via de Oxxio InControl App op de Ipad. Hierdoor zou ik elke maand zien wat ik kwijt zou zijn en daarmee mijn energieverbruik ‘onder controle’ kunnen houden. Zogezegd zo gedaan. We zaten met een tweepersoonshuishouden elke maand ruim onder het voorschotbedrag. Ik heb afgelopen maanden meermaals uitgerekend doormiddel van de app dat ik honderden euro’s terug zou krijgen bij de afrekening. Derhalve had verder bezuinigen op mijn energieverbruik (ook volgende Oxxio app) geen zin. Nu heb ik de afrekening gekregen. Wat blijkt, geen honderden euro’s voordeel, maar voor zowel gas als electriciteit een euro bijbetalen. Hierover heb ik contact opgenomen met Oxxio. Zij hebben alles nagerekend en toegegeven (telefonisch..) dat er waarschijnlijk een fout in de Oxxio app zat, waarvoor excuses, maar dat ik toch daadwerkelijk dit heb gebruikt, waardoor ik dit gewoon moet afrekenen. Maar ik wilde juist besparen, waarmee Oxxio nota bene reclame maakt ‘Oxxio InControl’ en ik sta alsnog voor een vervelende verassing. Anders had ik getracht verder te besparen. Ik voel me echt bedrogen. Oxxio zei contact met mij op te nemen na interne bespreking, dit is niet gebeurd. Na het telefoongesprek logde ik weer in op de ‘Oxxio InControl app’ om er een foto van te maken als bewijs, maar alle bedragen waren aangepast waardoor ze ineens wel matchten met de eindafrekening. Ik ben echt verbolgen over deze werkwijze en voel me op alle fronten in de kou gezet.
Gewenste Oplossing:
Compensatie. Je leeft een jaar lang in de veronderstelling, doormiddel van de door Oxxio zo geprijsde InControl App, dat je bovenop je energieverbruik zit en dan krijg je later ineens toch een afrekening die honderden euro's duurder uitvalt. Ik vind het persoonlijk pure oplichting, en bovendien wordt alles snel in de doofpot gestopt als er aan de bel wordt getrokken.
