Mijn Klacht:
Ik ben een contract aangegaan bij oxxio (vorig jaar) voor 1 jaar , hierbij is min verteld dat ik een cashback zou ontvangen bij de jaarnota van mei 2018 van €220 , bij deze eind nota bleek ik ook €8,43 terug te krijgen waarop het terug te krijgen bedrag op €228,43 komt.
Bij de eerst volgende rekening die kwam hebben ze €93,43 verrekend van de €228,43 cashback en moest ik €28,57 bij betalen om mijn maandbedrag van €122 te betalen.
Echter had ik verwacht dat ik de resterende €135 op mijn bankrekening zou ontvangen of dat de nieuwe rekening hiermee zou worden voldaan.
Tot mijn grote verbazing zegt oxxio nu de ene keer dat ik de maand maart niet heb betaald en zei die toen hebben voorgeschoten en de andere keer gaat het om de maand april.
Ik heb mijn bankgegevens met alle afschriften toegezonden waarop te zien is dat ik vanaf vorig jaar tot aan nu alle rekeningen heb betaald heb en hun dus een fout in hun systeem hebben.
Conclussie oxxio houd €135 wat ik moet ontvangen van hun ten onrechte in.
Dit is de caschback die ik terug zou krijgen in 2018 na de eindafrekkening.
Nu erkent oxxio na enkele weken veel bellen, mailen en afgescheept te worden toch dat ik gelijk heb en ik alles netjes betaald heb.
Echter keren ze mij de €135 niet uit en willen er ook niet de rekening mee verrekenen.
Dit is volgens oxxio niet mogelijk?? Terwijl toen de fout nog niet toegegeven was hun mij constant zeiden dat de €135 verrekend was met een openstaande rekening (die dus niet bleek te bestaan).
Volgens oxxio krijg ik deze terug in 2019 bij de eindafrekening of wanneer ik mijn contract opzeg bij hun.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de door mij te ontvangen €135 zsm op mijn rekening ontvangen of dat de eerste rekening van €122 er mee voldaan word.
De resterende €13 mag weer bij de volgende gevoegt worden of anders op mijn bankrekening worden bijgeschreven.
