Mijn Klacht:
9-03-2018 jaarnota ontvangen van oxxio, ik had het vermoeden dat de meterstand aan de hoge kant was. Na een check bleek mijn vermoeden juist.
Na het indienen van een correctie verzoek werd dit als ontvangen bevestigd op 13-03-2018.
22-03-2018 nog steeds geen reactie, wel een termijn bedrag afgeschreven.
Deze termijn heb ik teruggeboekt en oxxio gebeld, ze verzochten mij foto’s te maken van de meterstanden en te mailen. Uiterraard aan dit verzoek voldaan.
In 2016 heb ik namelijk een nieuwe meter laten plaatsen, de stand hiervan is op 22-03-2018 7917 kWh. Dit is dus in twee jaar verbruikt.
Oxio slaat mij aan voor totaal 6320 kWh, met dal en normaal tarief??
Ik heb helemaal geen dal en normaal tarief, maar gewoon enkel tarief.
En zou ik dus in 1 jaar 6320 kWh verbruikt hebben en het jaar daarvoor maar 1597 kWh, heel apart?? Wij zijn een tweepersoons huishouden en werken beide fulltime.
Ik heb 12 x €207,00 betaald in 2017 voor gas en stroom, volgens mij veel te veel dus. Er is €170,88 afgeboekt omdat ik in 2017 te weinig betaald zou hebben?? En mijn nieuwe termijn bedrag is vastgesteld op €252,00!!!!
Hier klopt helemaal niets van met een gemiddeld verbruik van 3959 kWh per jaar.
Ik denk dat wordt netjes opgelost ze hebben de meterstanden, heb ze namelijk 3x gemaild en meerdere malen gebeld. Maar helaas de enige reactie van oxio is een betalingsherinering en een bevestiging van niet gevraagde betalingsregelingen. Want meer ziet de dame niet op haar scherm?!?
Ondertussen wordt het natuurlijk bloed irritant!!
Maar dan na zelf weer contact op te nemen, komt de oplossing.
Ik moet de oxio app downloaden, daar kan ik de foto’s nogmaals toezenden en zelf chatten met de medewerkers.
Vol goede moed de app gedownload, in de hoop dat daar dan meer info op het scherm te zien zou zijn van de vriendelijke en tutoyerende medewerker die mij blijkbaar aanzag voor een voormalig klasgenootje i.p.v een klant????
Maar ook dat was ijdele hoop.
Wel kreeg ik de vraag of ik nog een keer foto’s wilde maken met een krant met data erbij?
Nu heb ik helaas geen krant, wel heb ik zelf contact opgenomen met liander.
Liander was zo vriendelijk om de meterbon van de meterplaatsing te mailen,
Hierin staat de beginstand 0 en de montage datum.
Deze werkbon toegevoegd via de oxxio app.
Ik heb inmiddels 29 berichten via de oxxio app gestuurd, met daarin de foto’s de uitleg enz enz.
Het uiteindelijke antwoord is:
De foto’s die je hier in de chat toevoegd worden niet gebruikt door de betreffende afdeling. Je dient dit dus per e-mail te sturen.
Nu heb ik sinds 13-03-2018 dus al 3x de meterstanden doorgemaild en via de app 29 berichten incl foto’s gestuurd en een keer of 5 gebeld. Zelf contact opgenomen met Liander.
Maar het wil maar niet lukken, het is een belachelijke vertoning aan het worden.
Het spreekwoordelijke kastje naar de muur begint hierbij te verbleken.
Ieder ander bedrijf zou zich diep schamen.
oxxio ga dit eindelijk een keer oplossen!!!!
Gewenste Oplossing:
Wanneer oxxio de zaak oppakt en oplost.
(10)
