Klacht: Oxxio afrekening

MoevanOxxio op 23 september 2014 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste MoevanOxxio, Mijn collega heeft aan de hand van eerdere contacten met je de afrekeningen aangepast. Nu begrijp ik dat de door hem genoemde bedragen in een e-mail aan jou niet op je rekening zijn gestort. Dit vinden wij heel...

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 23 september 2014

Een klant van Oxxio uit zijn frustratie over de afrekening en het terugbetalen van teveel betaald geld. Ondanks beloften van een oplossing binnen 10 dagen, blijkt dat er 10 werkdagen bedoeld worden en is er geen terugbetaling gedaan. De klant is teleurgesteld in de communicatie en het proces, vooral na eerdere negatieve ervaringen met Oxxio.

Mijn Klacht:

Oxxio…..Breek me de bek niet open. Klacht gemeld hier, Taoufik van Oxxio zou het wel oplossen op 22 AUGUSTUS!! En idd, de 9 en 10e vd maand, een afrekening! Tadaaaaaaaa 🙂 Binnen 10 dagen heeft u uw teveel betaalde geld terug! Vorige week, na de 10 dagen maar eens gebeld. Nee, 10 werkdagen moest het zijn…Ok, vandaag maar weer eens gebeld, nee, er is niks overgemaakt! Moet nu eerst mail worden verstuurd, en dan gekeken worden, en dan WEER 10 DAGEN WACHTEN…zeggen ze…Na de vorige afrekening ( duurde maar 8maanden) heb ik er een hard hoofd in. Dat zal ik volgende maand met betalen ook eens gaan doen, wedden dat er binnen 5 dagen een brief van DAS op je mat ligt? Echt DIEP TRIEST.

Gewenste Oplossing:

Naar afdeling mailen dat er betaald moet worden, die knop van overmaken I N D R U K K E N , EN 2.20 extra betalen voor SPOED! Graag geld terug van jullie ( veel te dure 06-lijn) voor mijn gemaakt telefoonkosten! En kosteloos ontbinding van mijn contract met jullie firma. ( als je nog erger bent dan de NEM, dan mag je je best schamen!)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 23 september 2014 om 13:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste MoevanOxxio,

Mijn collega heeft aan de hand van eerdere contacten met je de afrekeningen aangepast. Nu begrijp ik dat de door hem genoemde bedragen in een e-mail aan jou niet op je rekening zijn gestort. Dit vinden wij heel vervelend voor je. We hebben de bedragen vandaag toegevoegd aan telebankieren zodat deze zo spoedig mogelijk aan je worden uitbetaald.

Wij bieden je onze excuses aan voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Tess
Oxxio Nederland bv

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie