Klacht: Overstappen, wat een drama!!!!

Mmichielsen op 02 juni 2014 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

We hebben telefonisch contact met de klant opgenomen. Er is inderdaad veel mis gegaan. We zorgen er voor dat alles alsnog goed wordt opgelost en dat de klant aankomende week alsnog zijn code krijgt voor het bestellen van een iPad....

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 2 juni 2014

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd over te stappen naar Oxxio, maar ondervond meerdere problemen, waaronder foutieve eindafrekeningen en tegenstrijdige adviezen van de klantenservice. Ondanks zijn pogingen om de overstap te voltooien, is de situatie nog steeds niet opgelost, wat leidt tot frustratie en de overweging om media-aandacht te zoeken.

Mijn Klacht:

Ik probeer al vanaf februari 2014 over te stappen naar Oxxio. In eerste instantie lukte dat niet door een fout van Oxxio. De tweede keer ontving ik 2 eindafrekeningen van meer dan € 400. Voor 1 week stroom en gas?? Dit is de derde incasso die NIET GOED is. Ik kreeg het advies te storneren. Daarna een mail dat ik dat niet moest doen???Oeps! Wederom een foutje van Oxxio. Nou de derde keer zou het toch wel goed gaan…… Helaas, inmiddels is het mei 2014 en is het nog steeds niet geregeld. Naar de welbekende IPad air actie blijf ik fluiten. Inmiddels ben ik ook bezig om in het programma Kassa te komen. Ben het echt meer dan zat!!!!

Klantnummer 50036989 tnv Veen

Gewenste Oplossing:

Dat het n keer GEREGELD is en dat ik mijn IPAD nou eens mag ontvangen. En wel deze week want ik maak er echt een mooi artikel van voor de media. En geloof mij, deze lijnen zijn erg kort!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 06 juni 2014 om 14:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben telefonisch contact met de klant opgenomen. Er is inderdaad veel mis gegaan. We zorgen er voor dat alles alsnog goed wordt opgelost en dat de klant aankomende week alsnog zijn code krijgt voor het bestellen van een iPad.

Na het gesprek hebben we de klant een e-mail te bevestiging verzonden.

Met vriendelijke groet,

Michaël
Oxxio Nederland bv

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie