Mijn Klacht:

Hieronder een kopie van een van mijn laatste emails naar oxxio welke eigenlijk het probleem samenvat, ik hoop echt dat jullie er wat mee kunnen doen want als enige antwoordt erop is dat we het maar met das incasso moeten regelen.

voordat we klant bij jullie werden hebben we al van veel mensen uit de omgeving negatieve ervaringen met jullie vernomen maar helaas hebben we zelf ook mogen ondervinden wat voor een klote bedrijf oxxio is.
het enige voordeel wat ik bij jullie kan noemen is de overzichtelijke mijn oxxio account en het ontvangen van een mooie ipad, al weet ik niet of ik de ipad wel een voordeel kan noemen want die betaal je bij jullie uiteindelijk drie keer terug.
in januari/februari hebben wij van jullie de jaarafrekening stroom en gas ontvangen, meerdere malen heb ik jullie gemaild met het verzoek om meer duidelijkheid te krijgen waarom de rekeningen zo hoog zouden kunnen zijn, meerdere malen verlate emails terug ontvangen met daarin de mogelijkheid voor ons om foto s en dergelijke door te mailen over de standen van de meters.
toen uiteindelijke bleek dat van beide partijen geen duidelijkheid kwam over de afrekeningen en de standen, kregen wij het verzoek om de betalingen te voldoen, en daar gaan we…. we hebben jullie een duidelijke email gestuurd met het verzoek om het in termijnen te mogen betalen, en wat krijgen we hierop als antwoordt? een alweer te verlate email met daarin de boodschap dat het al overgedaan was naar das incasso en we het maar met hun moesten regelen. vinden jullie dit klantvriendelijkheid? en een goede communicatie voor zo n groot bedrijf?
het is niet voor niets dat ik alles via de mail of per brief wil communiceren om het te kunnen terug halen van beide partijen wanneer dat nodig blijkt. daarbij komt nog dat bijna alle bedrijven voorkeur geven aan online communicatie alleen jullie maken er echt een zooitje van.
bijna elke email van jullie begint met een excuses voor de verlating. dat wil toch wat zeggen maar het ergste vindt ik dat wij daardoor naar een incasso bureau zijn overgedragen en dus incasso kosten zouden moeten betalen die door jullie veroorzaakt zijn.
ik heb jullie duidelijk aangegeven dat ik de openstaande jaarafrekeningen zou voldoen naar das incasso maar de incasso kosten niet, en tot op heden is dit niet gebeurd. de jaarafrekeningen zijn voldaan in mei juni juli 2014 bij das, en de incasso kosten dus niet!
nu heb ik vorige week heel fijn van enexis een brief mogen ontvangen met daarin de boodschap dat oxxio ons eruit gegooid heeft (ook weer zonder enig initiatief qua contact van jullie naar ons) en dat we binnen 10 dagen een andere energie aanbieder zouden moeten hebben omdat anders gas en elektro door enexis zou worden afgesloten!
ik betaal verdorie iedere maand op de 12e 200 euro voorschot aan jullie, er is nog geen maand geweest dat dat anders is geweest en dan krijgen we dit? en waarvoor waarschijnlijk voor die incasso kosten die nog openstaan? want heb ik daardoor toevallig niet aan de betalingsverplichting voldaan? met dank aan jullie kon de nederlandse energie maatschappij ons pas per 3 oktober aanmelden en dus in de tussentijd voldoen wij natuurlijk bij enexis niet aan onze binnen tien dagen ook al was het contract van de nle er wel al vorige week. dus heeft enexis ons gisteren mogen afsluiten, heel fijn met twee kleine kinderen, heb ik meteen een spoedinhuizing mogen regelen met een borg van 400euro bij robin energie en daar komen de aan en afsluit kosten van enexis volgende week nog bij!
en waar is het nou allemaal begonnen, juist bij al jullie verlate reacties maar wel lekker doorschuiven naar een incasso bureau!
en dat terwijl we iedere maand netjes betalen!
Heel erg bedankt allemaal voor jullie fijne initiatieven en communicatie.
mochten jullie deze mail “toevallig” niet ontvangen of ”verlaat” kunnen jullie hem over 14 dagen wellicht nog eens lezen bij het algemeen dagblad en klacht.nl

Fam Johnson

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als oxxio de incasso kosten (die niet nodig zouden zijn geweest als ze eerder gereageerd hadden ) voor hun rekening nemen en de kosten die wij hebben moeten maken bij Robin energie van 400€ plus de af en aansluit kosten van enexis 120€.

Beste oxxio,

Ik ben het niet eens met deze oplossing, er is een verschil tussen lezen en begrijpend lezen, en ik heb het idee dat begrijpend lezen vanuit jullie kant nogal ontbreekt in onze communicatie.
Ik heb het niet over dat ik het niet eens ben met de jaarafrekening .we hebben de afrekening toen van jullie gehad welke erg hoog was, dan is het denk ik niet zo raar als we in overleg met jullie nakijken waar dit vandaan kan komen, toen we hier uiteindelijk van beide kanten niet uitkwamen en bleek dat we hij zou moeten kloppen heb ik om een betalingsregeling bij jullie gevraagd wat denk ik niet raar is voor een bedrag à 1008€? Als enigste antwoordt toen kregen wij dat een betalingsregeling niet meer mogelijk was omdat het al overgedaan was naar das incasso?
Dat is het probleem , jullie geven ons de kans om het uit te zoeken met de hoge rekening en de meterstanden, jullie reageren elke keer op onze vragen en verzoeken te laat, en dan mogen we het met een incasso bureau maar zien op te lossen.
Nogmaals ik ga de incasso kosten niet betalen, jullie hadden dit veel klantvriendelijker moeten behandelen.