Mijn Klacht:
Oxxio heeft er blijkbaar moeite mee om zaken netjes op te lossen. Nieuwe klanten aansluiten graag, oude klanten met een klacht helpen en terugbetalen liever niet.
Wacht nu al ruim 5 maanden op een eindnota en het terugstorten van teveel afgeschreven voorschotbedragen. Al menig keer met de klantenservice aan de lijn gehangen en steeds weer de belofte: We gaan het oplossen, ligt bij die en die afdeling, kan wel even duren blablabla, maar wij zijn er mee bezig..
Situatie:
April 2013 verhuisd en tegelijkertijd overgestapt van energieleverancier voor gas en stroom. Althans dat dacht ik. Netjes overstapformulier ingevuld van NLE, geregeld dacht ik. Begin dit jaar, op zoek naar wat anders, scroll ik door mijn digitale afschriften heen en ontdek ik dat ik nog steeds betaal aan Oxxio.
Ja, alles digitaal tegenwoordig en automatisch afgeschreven. Kan niet alles meteen ontdekken / wekelijks gaan controleren.
Meteen gebeld en situatie uitgelegd. Blijkbaar iets verkeerd gegaan bij NLE of Oxxio, verhuizen naar nieuwbouw en tegelijkertijd overstappen kan wel eens misgaan volgens de dame van de klantenservice.
Kan gebeuren inderdaad, geen probleem. Maar ik wil uiteraard wel de afgeschreven voorschotbedragen terugkrijgen.
Geen probleem aldus Oxxio. Op advies van de dame aan de andere kan van de lijn wat documenten met meterstanden e.d. doorgestuurd. Kan wel 3 maanden duren, want druk, druk, druk, druk..
Na 3 maanden, geen reactie. Zelf maar weer contact opgenomen en weer alles uitgelegd. Dossier bekeken, eindnota komt eraan. Heden, ruim 5 maanden verder, alweer een paar keer gebeld en elke keer een goed getrainde, bijzonder begripvolle dame aan de lijn gekregen die vakkundig minuten kan praten zonder iets te zeggen. Snap ook wel dat die dame niet alles “direct” kan oplossen en dat daar weer een aparte afdeling voor is”, maar schakel mij dan door met die afdeling of zorg dat die afdeling dan in ieder geval eens een keer iets van zich laat horen over de status van deze inmiddels klacht.
Resultaat tot nu toe. Laatst een eindnota ontvangen o.b.v. gebruik tm maart 2014. Of ik even wat wil bijbetalen. Weer bellen, zelfde verhaal. 2 weken geleden voor het laatst gebeld en geinformeerd naar situatie. Zijn er nog mee bezig..
Aangegeven dat ik het blijkbaar maar via social media en internet moet gaan spelen, omdat dan vaak alles in één keer wel wonderbaarlijk snel opgelost kan worden. Of in ieder geval een reactie!
Ben benieuwd…
Gewenste Oplossing:
Eindnota o.b.v. van de meterstanden zoals in de documenten die ik reeds heb verstuurd en bij jullie in mijn dossier staan.
Vervolgens terugbetalen teveel afgeschreven voorschotbedragen.
