Mijn Klacht:
sinds december 2019 zit ik bij oxxio en het bevalt mij wel!
Aan de telefoon zijn ze heel beleefd en altijd correct.
alleen echter via de oxxio chat is dit een ander verhaal…
sinds ik bij oxxio zit heb ik een achterstand die ik netjes betaal voordat deze kosten naar een derden partij worden gestuurd (incassobureau)
voordat deze naar een incassobureau zou gaan moest ik incasso kosten betalen binnen het bedrijf oxxio zodat deze niet naar een derden partij worden gestuurd. dit heb ik gedaan en echter kwam ik erachter dat dit naar het verkeerde rekeningummer is gestuurd. hierover heb ik gelijk gebeld en dit zou telefonisch worden opgelost als ik een afschrift zou sturen van mijn betaling naar de verkeerde rekeningnummer(binnen oxxio bedrijf), dit heb ik gedaan maar echter via de oxxio chat kreeg ik een andere reactie op mijn afschrift dan via de telefoon, hierop heb ik niet gereageerd omdat de vrouw aan de telefoon zei dat zij dit voor mij zal regelen. ook kom ik erachter dat de incasso kosten van mijn openstaande bedragen wel zijn betaalt maar de maanden die verbonden waren aan deze kosten niet… dus 2 x 85 euro voor energie en gas. zonder mijn weten is dit doorgestuurd naar een incassobureau die graag wilt dat ik een bedrag betaal dat voor mijn gevoel niet klopt omdat ik de hele periode contact had met oxxio en hun hebben mij niet optijd aangegeven dat ik een openstaande schuld heb en dat deze word doorgestuurd
Gewenste Oplossing:
graag wil ik meer duidelijkheid over deze zaak want om dit moment vertrouw ik niet meer in het bedrijf en zou willen dat deze schuld word kwijtgescholden
