Mijn Klacht:
Afgelopen jaar is mijn jaarafrekening geschat omdat ik volgens Oxxio verzuimd zou hebben mijn meterkaarten in te sturen. Normaal vind er in december een meting plaats, maar toen dit niet was gebeurd heb ik zelf met Oxxio gebeld. Daar kreeg ik te horen dus dat ik mijn meterkaarten niet ingestuurd zou hebben. Ik vertelde dat ik geen meterkaarten ontvangen had. Ik mocht daarom bij uitzondering mijn meterstanden telefonisch doorgeven. Na dit telefoontje ontving ik 2 dagen later wel die meterkaarten. Enkele weken later volgt de afrekening. In de eerste instantie ontving alleen mijn electraafrekening. Vreemd genoeg werd de door mij opgegeven meterstand niet vermeld. Er was reeds voor mijn telefoontje al een berekening gemaakt. Toen ik hiervoor weer belde met de Oxxio had de bewuste medewerker alweer een verklaring. Ik moest mij niet zo druk maken want het was tenslotte mijn eigen fout? dat er andere standen werden gehanteerd . Dit zou bij de volgende afrekening verrekend worden. Nu stond er op die bewuste afrekening een bedrag van 37,80 wat ik nog bij zou moeten betalen. Ik hoefde mij geen zorgen maken want die zou verrekend worden. Ik heb zowel mijn gas als Electra maandbedrag zelf omhoog gegooid om niet achteraf geconfronteerd te worden met bij betalingen. Enkele weken na mijn elektra afrekening ontving ik inderdaad mijn gasafrekening. Ook hier werden andere meterstanden gehanteerd. Weer gebeld en weer hetzelfde verhaal. Zou verrekend worden en met de volgende jaarafrekening recht worden gezet. Al de keren dat ik heb gebeld werd ik dusdanig bejegend dat je op een gegeven moment aan jezelf begint te twijfelen. De medewerkers accepteren geen nee en zeker geen tegenspraak. Overigens heb ik enkele weken na ontvangst van mijn gasafrekening bijna 500 euro retour gekregen. Nu ontvang ik vandaag een brief van Das incasso dat zij die 37,80 plus een bedrag aan incassokosten namens Oxxio eisen. Vanzelfsprekend ben ik hier niet van gediend.
Gewenste Oplossing:
Ten eerste dat de incassoopdracht bij Das per direct word ingetrokken. Ten tweede denk ik dat jullie zelf fout zitten en dit in deze moeten erkennen. Ik betaal iedere maand mijn nota's via een automatische incasso. Ik heb geen achterstand. Ook heb ik uit eigen beweging mijn maandbedragen structureel omhoog gegooid.
Dus kort samengevat ik ben pas tevreden als de incassoopdracht bij das word ingetrokken. Die 37,80 daar wil ik nog over spreken.
