Terug

Klacht: onterechte afschrijvingen oxxio

hpost op 08 augustus 2014 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Oxxio has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste hpost, We hebben zojuist telefonisch contact met je gehad en wij hebben contact gelegd met onze contractant. We hebben een incassoblokkade doorgevoerd zodat er geen bedragen van je rekening worden geïnd en de contractant in de gelegenheid gesteld om...

Bedrijf Oxxio
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 8 augustus 2014

Een persoon heeft onterechte afschrijvingen van Oxxio ontvangen, ondanks dat hij geen klant is van het bedrijf. Na een telefoongesprek in juli, waarin de fout werd erkend en excuses werden aangeboden, volgden er op 8 augustus opnieuw afschrijvingen voor gas en elektra. De betrokkene heeft deze bedragen gestorneerd en de rekeningen geblokkeerd.

Mijn Klacht:

In juli schreef Oxxio vanaf hun rekening nl19 ingb 0686 508351 bij mij 0,01 af (controlebedrag). Ik heb daar toen over gebeld en gezegd dat ik geen klant ben van Oxxio en bij controle in hun bestand bleek ook inderdaad mijn postadres geen klant te zijn en het zou gecorrigeerd worden en Ik kreeg excuses voor de fout. Op 8 augustus werden er tot mijn verbazing voorschotbedragen afgeschreven door oxxio voor gas en elektra nu vanaf nl14 ingb 0004 304240.De bedragen heb ik gestorneerd en beide tegenrekeningen zijn bij mij geblokkeerd.

Gewenste Oplossing:

Wanner is Oxxio in staat hun klantenbestand op orde te krijgen en stoppen de onterechte afschrijvingen? Of gaan ze nu weer proberen af te schrijven vanaf een andere tegenrekening?

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Oxxio

11 jaren geleden - Beste hpost, Aan de hand van de gegevens die je op de site hebt verstrekt, kunnen wij de afschrijvingen niet terug vinden. Bij de afschrijvingen wordt altijd een kenmerk vermeld. Zou je het kenmerk aan je klacht kunnen toevoegen, dan kunnen wij je klacht verder in behandeling nemen. Alvast dank voor je moeite. Met vriendelijke groet, Tess Oxxio Nederland bv

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 14 augustus 2014 om 13:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste hpost,
We hebben zojuist telefonisch contact met je gehad en wij hebben contact gelegd met onze contractant. We hebben een incassoblokkade doorgevoerd zodat er geen bedragen van je rekening worden geïnd en de contractant in de gelegenheid gesteld om het rekeningnummer te wijzigen. Wij gaan ervan uit dat hiermee je klacht is opgelost.

Met vriendelijke groet,

Tess
Oxxio Nederland bv

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Alle klachten over Oxxio →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Oxxio
Zo werkt het