Mijn Klacht:
in het verleden ben ik klant geweest bij Oxxio. In maart ben ik overgestapt naar Essent vanwege een gunstiger kostenplaatje. Nog voor de overstap heb ik contact gelegd met Oxxio met de vraag of zij dezelfde voorwaarden konden bieden, dit bleek niet het geval waardoor de overstap gerealiseerd werd. Na ongeveer een maand klant bij essent, werd ik benaderd door telemarketing Oxxio ivm een tegenaanbod, ( actie in control+ galaxy Tab3). Bij dit gesprek heb ik gesproken met William de Vries. Ik ben accoord gegaan met zijn voorstel later blijkt , bij de bevestiging brief van de levering stroom en gas door Oxxio, dat de geboden informatie zowel over de berekening maandlasten ( exacte verbruik jaaroverzicht doorgegeven) en kosten Tablet onjuist gecommuniceerd zijn. Concreet betekende dit : telefonische berekening maandlasten 79.91 / berekening maandlasten in de bevestigingsbrief 108.86 euro. Een verschil van +/_ 30 euro ofwel 33%.
Met deze klacht heb ik wederom contact gezocht met Oxxio en betreffende verkoper . Deze heeft teruggebeld en als volgt gereageerd op de klacht:
-verklaring voor het verschil in aangegeven maandlasten: dat William vergeten is om tijdens het gesprek aan te geven dat bij het vaststellen van de maandlasten, de vermoedelijke berekende kortingen door het in gebruik nemen van de artikelen bespaarshop, zijn meegenomen.
-Wat betreft de tablet heb ik aangegeven gebruik te willen maken van de galaxy 10 inch. Dit op grond van de informatie dat dit een maanlastenverhoging van 4 euro zou betekenen. Voor het realiseren van het toesturen van de tablet moest ik contact opnemen met Paradigit, zij spreken van een extra 140 euro die aan hun betaald moet worden !!!!! Pas na ontvangst van dit bedrag wordt overgegaan op het versturen van de tablet. U snapt mijn verbazing en toegenomen ontevredenheid over Oxxio.
-De verkoper beloofd over een paar weken terug te bellen om te informeren naar de stand van zaken cq oplossingen. Dit is tot op heden nog niet gebeurd.
Met deze klachtenbrief verwacht ik een passende oplossing vanuit Oxxio, waarbij mij de mogelijkheid geboden wordt om ,zonder extra kosten, ( overnamebeleid) over te kunnen stappen naar een andere energieleverancier.
Graag per omstaande een reactie en oplossing.
Waarbij aangetekend dat ik verschillende malen langdurige telefoonkosten heb moeten maken om mijn klacht te kunnen doorgeven. Waarvoor ik een tegengeste vanuit Oxxio verwacht.
Tot op heden ben ik aan mijn betaalverplichtingen voldaan, terwijl ik nog niet in het bezit ben van Tablet en Energiebespaarders.
Gewenste Oplossing:
- zonder extra kosten te kunnen overstappen naar een andere energieleverancier.
-tegemoetkoming telefoonkosten, meermalige contacten.
-
