7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste heer Vulker, Ik begrijp heel goed dat dit vervelend voor u is. Omdat uw aanmelding op 31 december 2018 is gedaan, bevatten de tarieven die op dat moment zijn afgesproken de belastingen van 2018. Vervolgens heeft u de overeenkomst in 2019 ontvangen, met een specificatie die de belastingen van 2019 bespreekt. De tarieven op dit contract zijn ondanks dat nog steeds inclusief de belastingen van 2018. Omdat de overheid heeft besloten om de belastingen flink te verhogen betaalt u inderdaad een hoger gastarief. Daar mogen en kunnen wij helaas niets aan veranderen. Op de website van de overheid vindt u alle informatie over deze belastingen terug. Wij hopen u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Wilco, Oxxio Webcare

7 jaren geleden - Dag Wilco, Dat snap ik allemaal wel. Neemt niet weg dat het misleidend is want jullie weten toch ook wel op 31 december 2018 dat ik in 2019 niet het tarief krijg wat op de overeenkomst staat. Men geeft blijkbaar op mijn overeenkomst een tarief van 2018 met de nieuwe belastingheffingen van 2019, die staan eronder vermeld. Ik ging ervan uit dat dit tarief voor 2019 betreft, zo komt het ook over. Ik heb er zelfs nog naar gevraagd of de tarieven op mijn overeenkomst gelden voor 2019 want ik moest de begindatum wijzigen naar 01-03-2019 en toen werd mij verteld dat dit de nieuwe tarieven voor 2019 zijn. Ik had ook nog 14 dagen bedenktijd maar je kunt pas vanaf de startdatum inloggen en toen zag ik pas dat de tarieven anders zijn dan die van de overeenkomst. Ik zou nooit een jaarcontract hebben afgesloten als ik geweten had dat het gastarief zo hoog zou worden, namelijk 0.79257 cent. Zelfs indien ik nu zou afsluiten kom ik lager uit, zo rond de 0.75 cent met een cashback van 270 euro. Ik zou het netjes vinden indien jullie iets kunnen aanpassen, dat moet toch wel mogelijk zijn. Dan heb ik er vrede mee. Ik ga morgen trouwens een week weg dus kan de aankomende week niet reageren. Met vriendelijke groet, Rob Vulker

7 jaren geleden - Beste Rob, Bedankt voor uw reactie en wij snappen u heel goed. Wij willen u vragen, zodra u in de gelegenheid bent, om even via de chatfunctie in de app contact met ons op te nemen, zodat wij kunnen nakijken wie dit tegen u gezegd heeft. Daarnaast kunnen we makkelijker met elkaar in gesprek blijven op die manier. U mag naar mij vragen en ik sta voor u klaar. Met vriendelijke groet, Wilco, Oxxio Webcare

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht